家政NPS调研在线问卷实施与问卷统计分析研究

Q1:您是否使用过家政服务（如保洁、育儿嫂、月嫂、养老护理等）

Q2:您平均每月使用家政服务的频次大约是

Q3:您最常使用的家政服务类型是

Q4:您向亲友推荐当前使用的家政服务品牌/阿姨的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请您对所使用家政服务的整体专业度进行评分（1分很差，5分很好）

Q6:请您对家政服务人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q7:请您对家政服务的准时履约情况进行评分（1分很差，5分很好）

Q8:您选择家政服务时最看重哪些因素

Q9:您通常通过什么渠道预约家政服务

Q10:您在家政服务过程中遇到过哪些问题

Q11:当您遇到服务问题时，平台/机构的处理响应速度您是否满意

Q12:您认为当前家政服务的收费合理性如何（1分非常不合理，5分非常合理）

Q13:您是否愿意为更高标准的家政服务（如持证上岗、背景核验、专属客服）支付10%-20%的溢价

Q14:您希望未来家政服务增加哪些增值内容

Q15:您未来1年内增加家政服务使用频次的可能性有多大

Q16:您对家政服务平台的预约操作便捷度评分（1分很不便捷，5分非常便捷）

Q17:您是否会主动查看其他用户对家政服务人员/机构的评价后再做选择

Q18:您认为当前家政服务最需要改进的地方是什么？请简要说明

Q19:对于家政服务的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？