基于店员满意度的药店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于店员满意度的药店服务改进研究调查。本次问卷旨在了解一线店员对当前工作环境与服务支持的真实感受，所有数据仅用于学术研究与服务优化，采用匿名形式填写，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您所在药店的门店类型是

社区便利店型药店

商圈综合型药店

医院周边专业药店

连锁品牌旗舰店

其他

Q2:您在药店行业的从业年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位类别是

普通营业员

驻店药师/执业药师

收银/后勤岗

店长/店经理

区域督导/管理岗

Q4:请对您当前工作岗位的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前门店排班制度的感受是

非常合理，能兼顾工作与休息

比较合理，偶尔有调整压力

一般，高峰期排班较紧张

不太合理，休息时间常被占用

非常不合理，长期超负荷运转

Q6:请评价您对当前薪酬福利水平的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为目前门店工作中最影响服务状态的因素有哪些

客流高峰时段人手不足

专业培训机会较少

顾客沟通压力大

药品库存与陈列管理繁琐

绩效考核标准不够清晰

团队协作氛围有待提升

Q8:您对公司提供的药品知识与服务技能培训频率是否满意

非常满意，培训内容实用且及时

比较满意，基本能满足岗位需求

一般，培训形式偏理论、落地性不足

不太满意，培训频次过低

非常不满意，几乎没有系统培训

Q9:请评价您与门店同事之间协作配合的顺畅程度（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:在日常接待顾客时，您认为门店提供的硬件与系统支持情况如何

非常完善，收银、查询、医保系统运行流畅

比较完善，偶有小故障不影响服务

一般，高峰期系统卡顿较明显

不太完善，设备老旧影响效率

非常不完善，经常出现故障导致顾客等待

Q11:您在为顾客提供药学服务时，常遇到的困难包括

顾客对用药指导信任度不足

部分药品缺货导致推荐困难

处方审核流程复杂耗时

自身专业知识储备有待更新

门店缺乏标准化服务话术指引

顾客投诉处理支持不足

Q12:请评价您对直接上级管理方式的认可程度（1分非常不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q13:您对当前职业晋升通道的感受是

通道清晰，有明确成长路径

比较清晰，需积累一定经验

一般，晋升机会较少

不太清晰，看不到明确方向

完全没有晋升空间

Q14:您向同行推荐来本药店工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为以下哪些措施最能有效提升一线店员的工作积极性

提高基础薪资与绩效奖励

增加专业技能培训与考证支持

优化排班与合理配置人手

完善晋升与评优机制

改善门店硬件与工作环境

加强管理层与一线的沟通反馈

Q16:您对门店目前处理顾客投诉与纠纷的支持机制是否满意

非常满意，有明确流程且后台支持及时

比较满意，多数情况能妥善解决

一般，主要靠店员自行协调

不太满意，缺乏统一标准与支持

非常不满意，出现问题常由店员承担责任

Q17:请评价您在工作中感受到的企业关怀与归属感（1分非常弱，5分非常强）

分数

标签

Q18:您认为当前门店在服务流程设计上是否便于店员高效开展工作

非常便捷，流程清晰高效

比较便捷，少数环节可优化

一般，部分流程存在冗余

不太便捷，常增加不必要工作量

非常繁琐，严重影响服务效率

Q19:从一线服务视角出发，您认为药店最需优先改进的服务环节是

顾客接待与咨询引导

处方调配与审核效率

会员管理与回访服务

慢病用药指导与跟踪

药品陈列与找药便利性

收银结算与医保服务

Q20:结合您的实际工作体验，请简要谈谈提升店员满意度、优化药店服务质量的具体建议

填空1

基于店员满意度的药店服务改进研究调查问卷

关于

6天前

更新

119

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷