微信问卷与问卷小程序在出行服务测评中的应用调研

您好！感谢您参与本次关于微信问卷与问卷小程序在出行服务测评中的应用调研。本次调研旨在了解用户在出行场景下对各类问卷工具的使用习惯与真实体验，您的回答将完全匿名，数据仅用于研究分析，预计占用您3-5分钟时间。

Q1:您的日常出行主要依赖以下哪种交通方式？

公共交通（地铁/公交）

网约车/出租车

私家车自驾

共享单车/电动车

多种方式混合使用

Q2:您是否有过在出行服务结束后参与服务评价或调研的经历？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q3:您通常通过哪些渠道接触到出行服务相关的调研问卷？

微信内置推送/公众号文章

出行类APP内弹窗

短信链接

线下扫码（如车站、车内二维码）

其他社交平台分享

Q4:您是否使用过问卷小程序来提交出行服务的反馈或评价？

经常使用

偶尔使用

仅使用过一两次

从未使用过

Q5:请对您使用过的问卷小程序在出行测评场景下的加载速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q6:在参与出行服务测评时，您认为问卷小程序相比其他形式的问卷有哪些优势？

无需额外下载APP，打开即用

微信生态内跳转方便，操作门槛低

界面适配手机端，填写体验流畅

可结合地理位置、订单信息自动填充部分内容

提交后反馈结果查看更便捷

Q7:您在使用问卷小程序填写出行测评时，最常遇到的问题是什么？

页面卡顿或加载失败

题目过多导致中途放弃

选项设置不合理，无法匹配真实感受

涉及过多个人隐私信息

提交后无反馈，感觉意见未被重视

Q8:您认为一份合格的出行服务测评微信问卷，最理想的题目数量应该控制在多少？

5题以内，1分钟完成

5-10题，2-3分钟完成

10-15题，3-5分钟完成

15题以上，可接受更长时间

Q9:您希望通过出行服务测评问卷反馈哪些方面的体验？

司机/服务人员的服务态度

交通工具的整洁度与舒适度

行程路线的合理性与准点率

收费标准的透明度

投诉与建议渠道的响应效率

Q10:如果在行程结束后自动弹出适配场景的问卷小程序邀请您评价，您的接受程度如何？

非常愿意参与，希望帮助提升服务

视题目长短决定是否参与

比较反感，通常直接关闭

完全不能接受此类推送

Q11:请对您过往通过微信问卷提交出行反馈后，问题得到解决或回应的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为问卷小程序在出行服务测评中还可以增加哪些实用功能？

支持上传行程照片/视频凭证

评价后可获得出行优惠券等激励

实时查看同线路其他用户的评价汇总

一键跳转对应客服通道处理问题

根据评价内容智能推送个性化出行建议

Q13:您是否会因为参与出行测评的问卷小程序操作繁琐而放弃提交反馈？

一定会，操作麻烦就不填了

大概率会，视繁琐程度而定

不太会，只要想反馈就会填完

绝对不会，一定会坚持提交

Q14:在以下几种出行测评问卷的呈现形式中，您最偏好哪一种？

纯文字题目+选项的简洁形式

结合表情/星级评分的直观形式

带场景图片引导的趣味形式

语音提问、可语音回答的便捷形式

Q15:您认为当前微信生态内的出行服务测评类问卷存在哪些普遍不足？

题目同质化严重，缺乏针对性

回收后结果不公开，用户看不到改进效果

推送时机不合理，打扰正常行程

部分问卷存在诱导打分的情况

对老年用户等群体不够友好，操作门槛高

Q16:总体而言，您对问卷小程序应用于出行服务测评这一模式的整体认可度打几分？（1分完全不认可，5分非常认可）

分数

标签

Q17:您未来是否愿意继续使用问卷小程序参与各类出行服务的评价与反馈？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于优化微信问卷及相关工具在出行服务测评中的使用体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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