网约车抽样调查在线问卷调查实施与回收分析

您好！欢迎参与本次网约车抽样调查在线问卷调查，本次调查旨在了解乘客与司机对网约车服务的真实体验与改进建议，所有数据仅用于在线问卷调查实施与回收分析研究，问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

网约车乘客

网约车司机

两者都是

其他

Q2:您平均每周使用/提供网约车服务的频率是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最常使用的网约车平台是

滴滴出行

T3出行

高德打车

美团打车

其他平台

Q4:您选择网约车出行/接单时最看重的因素有哪些

价格/抽成比例

响应速度

服务态度

安全保障

车辆整洁度

路线规划合理性

Q5:请您对最近一次网约车服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用网约车服务过程中是否遇到过纠纷

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（每季度1次及以上）

Q7:若遇到过纠纷，主要涉及哪些方面

费用争议

绕路行为

司机/乘客态度恶劣

车辆信息不符

安全隐患

其他

Q8:遇到纠纷后，您对平台的处理结果满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过纠纷

Q9:您认为当前网约车行业最需要改进的环节是

安全保障机制

定价/抽成透明度

服务质量监管

客服响应效率

司机/乘客权益保护

Q10:请您对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、一键报警等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否愿意向身边人推荐您常用的网约车平台

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为网约车相比传统巡游出租车的优势有哪些

叫车更便捷

价格更透明

服务更规范

车型选择更多

可提前预约

无明显优势

Q13:您是否遇到过网约车高峰时段溢价过高的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

很少关注价格

Q14:请您对网约车高峰时段定价机制的合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:您希望网约车平台新增或优化哪些功能

更精准的预计到达时间

更灵活的路线选择

更完善的司机/乘客评价体系

更多元的支付方式

更透明的费用明细

其他

Q16:您认为网约车司机的劳动权益保障情况如何

保障很完善

有基本保障

保障不足

完全没有保障

不了解

Q17:您平时主要通过哪些渠道了解网约车相关的政策或资讯

新闻媒体

社交平台

平台公告

亲友告知

很少关注

Q18:未来您使用网约车服务的频率预期是

会明显增加

会略有增加

保持不变

会略有减少

会明显减少

Q19:您对网约车服务提升还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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