基于老年人满意度的家电服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前的居住状态是？

Q3:您家中目前正在使用的家电类型主要有哪些？

Q4:您购买家电时最优先考虑的因素是？

Q5:您是否遇到过家电操作过于复杂、难以独立使用的情况？

Q6:请对您目前使用的家电产品的操作便捷程度进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

Q7:您在使用家电过程中遇到问题时，通常首先会找谁帮忙？

Q8:您觉得目前家电产品的说明书对老年人来说是否容易理解？

Q9:请对您接触过的家电售后响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:您是否经历过家电售后人员上门服务？

Q11:如果您体验过上门服务，您觉得服务人员存在哪些待改进的地方？

Q12:请对家电售后人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否希望家电品牌为老年人提供专门的适老化服务（如大字说明书、一对一使用教学、老年专属客服等）？

Q14:您认为以下哪些适老化家电服务最能提升您的使用体验？

Q15:您是否愿意参加社区或家电品牌组织的老年人家电使用指导活动？

Q16:请对您目前整体的家电购买及使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您向身边同龄朋友推荐某品牌家电服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为目前家电服务在适老化方面的整体水平如何？

Q19:您在家电使用过程中最担心遇到哪些问题？

Q20:您平时获取家电产品及服务相关信息的主要渠道是？

Q21:您在使用家电或接受相关服务时，有没有印象特别好或者特别差的经历？欢迎简单描述。

Q22:对于提升老年人使用家电的便利性、优化相关服务，您还有哪些具体的建议？