物流门店店长体验调研问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次物流门店店长体验调研，本次调研旨在全面了解一线店长的真实工作感受与实际运营痛点，为优化门店管理机制、提升团队运营效率提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您担任物流门店店长的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在门店的人员规模是？

10人及以下

11-20人

21-30人

30人以上

Q3:您目前负责的门店日均派件量大致处于哪个区间？

1000件以下

1000-3000件

3000-5000件

5000件以上

Q4:请对您当前的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常工作中投入精力最多的事项有哪些？

人员排班与团队管理

快件时效与异常处理

客户投诉与关系维护

成本管控与营收提升

安全合规检查

总部任务落地执行

Q6:您认为当前门店的人员配置是否能够满足日常运营需求？

完全充足，略有富余

基本匹配，刚好满足

略有缺口，高峰时段紧张

严重不足，长期超负荷运转

Q7:请对公司现有针对店长的培训体系实用性进行评分（1分完全没用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您在门店运营过程中遇到的主要痛点有哪些？

人员招聘难、流失率高

末端派费偏低，盈利压力大

异常件处理流程繁琐

客户投诉定责不合理

数字化系统操作复杂

上级部门支持响应不及时

Q9:您对当前的薪酬激励机制满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对总部与门店之间的沟通协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您认为当前门店使用的运营管理系统是否能有效提升工作效率？

功能完善，效率提升明显

基本可用，有一定帮助

功能一般，提升效果有限

操作繁琐，反而增加负担

Q12:您希望总部在哪些方面给予门店更多支持？

人员招聘与培训支持

薪酬激励政策优化

异常问题快速响应通道

客户资源与市场拓展支持

系统功能迭代优化

一线管理权限下放

Q13:您所在门店的员工流失率大致处于什么水平？

10%以下，团队稳定

10%-20%，基本可控

20%-30%，流失偏高

30%以上，人员流动频繁

Q14:请对您当前的工作负荷合理度进行评分（1分严重超负荷，5分负荷适中）

分数

标签

Q15:您认为当前的考核指标设置是否科学合理？

非常科学，贴合门店实际

比较合理，可落地执行

一般，部分指标脱离实际

很不合理，难以完成

Q16:您认为影响门店服务质量的核心因素有哪些？

快递员服务意识

末端配送时效

快件破损遗失率

客户问题响应速度

网点设施配套

旺季运力储备

Q17:您对公司未来的发展是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没信心

Q18:您向其他同行推荐来本公司担任门店店长的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为优秀的物流门店店长最需要具备哪些核心能力？

团队管理能力

问题应急处理能力

成本经营意识

客户沟通能力

抗压能力

数据分析能力

Q20:结合您的实际管理经验，您对优化门店运营管理、提升店长工作体验有哪些具体建议？

填空1

物流门店店长体验调研问卷

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