志愿服务行业用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次志愿服务行业用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升志愿活动质量，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

志愿服务受助对象

志愿者

志愿服务合作方工作人员

社区/机构管理人员

其他

Q2:您最近一次参与或接受志愿服务的时间是

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您主要通过哪种渠道接触到本次志愿服务

社区通知

官方公众号/小程序

亲友推荐

学校/单位组织

线下宣传活动

其他

Q4:请对志愿服务人员的服务态度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对志愿服务的响应及时性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对志愿服务的专业能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前志愿服务在哪些方面表现较好

人员态度友好

服务流程顺畅

解决实际需求

时间安排合理

物资准备充分

沟通反馈及时

Q8:您觉得志愿服务还有哪些可改进的地方

服务内容匹配度不足

人员专业度有待提升

服务时长安排不合理

后续跟进不到位

活动宣传不足

报名/参与流程繁琐

Q9:您对志愿服务整体的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您向亲友推荐相关志愿服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为志愿服务的需求匹配度如何

完全匹配我的需求

大部分匹配

基本匹配

匹配度较低

完全不匹配

Q12:请对志愿服务过程中的沟通顺畅度进行评分（1分很不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q13:您是否愿意再次参与或接受同类志愿服务

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更希望参与哪类主题的志愿服务

社区便民服务

敬老助老服务

儿童关爱服务

环保公益服务

应急救援服务

文化宣传服务

Q15:请对志愿服务的活动组织有序性进行评分（1分很混乱，5分非常有序）

分数

标签

Q16:您认为志愿服务对解决您的实际问题帮助有多大

帮助非常大

帮助比较大

有一定帮助

帮助较小

没有帮助

Q17:您对提升志愿服务体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您是否收到过志愿服务结束后的回访或反馈收集

每次都有

大部分时候有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q19:请对志愿服务相关信息的公开透明度进行评分（1分很不透明，5分非常透明）

分数

标签

志愿服务行业用户满意度调研问卷

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4周前

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