百货用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次到访本百货商场距今有多长时间？

Q2:您平均每月到访本百货商场的频次大约是？

Q3:您通常到访本百货商场的主要目的有哪些？

Q4:请您对商场的整体购物环境（整洁度、温度、照明、动线设计等）进行评分：

Q5:请您对商场内品牌丰富度与品类覆盖度进行评分：

Q6:请您对商场内商品的价格合理性进行评分：

Q7:请您对导购人员的服务态度与专业度进行评分：

Q8:请您对收银、退换货等服务流程的便捷性进行评分：

Q9:您在本百货商场消费时，是否遇到过服务相关问题？

Q10:若您遇到过问题，主要集中在哪些方面？

Q11:请您对商场的配套设施（停车场、休息区、卫生间、母婴室、导视标识等）进行评分：

Q12:请您对商场推出的会员权益（积分、折扣、专属活动等）吸引力进行评分：

Q13:请您对商场促销活动的力度与透明度进行评分：

Q14:您向亲友推荐本百货商场的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q15:相比同区域其他百货商场，您认为本商场的综合表现处于什么水平？

Q16:以下哪些改进方向会提升您未来到店消费的意愿？

Q17:您未来3个月内继续到本百货商场消费的可能性是？

Q18:为了更好提升服务质量，您对本百货商场还有哪些具体的意见或建议？