母婴店用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次母婴店用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化商品与服务，为您和宝宝提供更贴心的购物体验。

Q1:您最近一次到店/在线上母婴店消费距今有多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1个月以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买母婴用品？

线下实体门店

品牌官方商城

电商平台旗舰店

社群团购

其他

Q3:您在母婴店主要购买哪些品类？

奶粉/辅食

纸尿裤/湿巾

婴童服饰

玩具/早教用品

洗护用品

孕妈用品

出行用品（推车/安全座椅等）

Q4:请对店内商品种类丰富度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请对商品质量与正品保障进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对商品价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您对店内促销活动（如满减、会员折扣、买赠等）的感受是？

力度大，很有吸引力

力度一般，偶尔参与

活动复杂，吸引力不足

几乎没关注过

Q8:请对门店环境整洁度与陈列合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对店员服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:店员是否能根据您的需求提供专业的育儿/产品建议？

非常专业，建议实用

基本能解答常见问题

了解有限，帮助不大

几乎没有提供建议

Q11:结账与取货流程是否顺畅？

非常顺畅

基本顺畅

偶尔需要排队等待

流程繁琐，等待时间长

Q12:您是否办理过该母婴店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

没有，但有兴趣了解

没有，暂不考虑

Q13:您希望会员权益包含哪些内容？

积分兑换礼品/优惠券

专属折扣

免费育儿讲座/咨询

生日礼遇

新品优先试用

免费婴儿游泳/抚触等体验

Q14:请对售后服务（退换货、投诉处理等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您向亲友推荐这家母婴店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:未来3个月内，您继续在该母婴店消费的意愿如何？

一定会继续

大概率会继续

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:哪些因素会影响您选择母婴店？

商品品质

价格优惠

地理位置/配送速度

服务专业度

口碑评价

品类齐全度

会员权益

Q18:您是否曾因体验不佳而减少在某家母婴店的消费？

是，多次发生

是，偶尔发生

否，基本没有

记不清了

Q19:您认为当前母婴店在商品或服务方面最需要改进的地方是什么？

填空1

Q20:您对提升母婴店购物体验还有哪些其他建议？

填空1

母婴店用户满意度调研问卷

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