出行用户满意度全流程调研问卷

您好！感谢您参与本次出行用户满意度调研。我们希望通过您的真实反馈，优化出行服务体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您最近1个月内使用出行服务（含网约车、公共交通、共享单车、租车等）的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近1个月未使用过

Q2:您日常最常使用的出行服务类型是？

网约车/快车/专车

地铁/公交等公共交通

共享单车/共享电单车

自驾租车/私家车

其他

Q3:请您对近期使用出行服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择出行服务时，最看重以下哪些因素？

响应/等候时长

服务价格合理性

行程安全保障

司乘/服务人员态度

车内/车厢环境整洁度

路线规划合理性

售后问题处理效率

Q5:您对出行服务的等候时长满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为当前出行服务的定价合理性如何？

定价透明合理，性价比高

基本合理，偶有溢价可接受

一般，高峰溢价偏高

不太合理，存在乱收费情况

非常不合理，价格波动过大

Q7:请您对出行过程中的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、安全驾驶提醒等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q8:您在出行过程中是否遇到过服务纠纷或问题？

从未遇到过

偶尔遇到，很快解决

遇到过，处理时效一般

经常遇到，问题很难得到妥善解决

Q9:若遇到出行服务问题，您对客服响应及处理结果的满意度如何？

非常满意，处理及时结果合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理流程繁琐

不太满意，响应慢且结果难达预期

非常不满意，投诉无门

Q10:您认为当前出行服务在哪些方面仍需提升？

缩短高峰时段等候时间

优化定价机制，减少不合理溢价

加强服务人员培训，提升服务态度

完善车辆/车厢清洁维护标准

提升路线规划精准度，避免绕路

优化客诉处理流程，提高解决效率

强化安全保障措施

Q11:您向身边亲友推荐当前常用出行服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否会因为某次不好的出行体验，更换常用的出行服务平台/方式？

肯定会，体验是首要选择标准

大概率会，视问题严重程度而定

不确定，会综合对比其他选项

基本不会，已经习惯现有服务

绝对不会，对现有服务很忠诚

Q13:以下哪些增值服务会提升您对出行服务的好感度？

行程中的免费饮用水/充电设备

恶劣天气的优先派单保障

针对高频用户的专属折扣

行李协助、老人儿童专属关怀等便民服务

实时路况精准推送与行程提醒

环保出行相关的积分奖励

Q14:您对出行场景下的适老化服务（如大字版界面、一键叫车、人工协助等）满意度如何？

非常满意，服务覆盖全面

比较满意，基本满足需求

一般，仍有优化空间

不太满意，很多场景未覆盖

非常不满意，几乎没有相关服务

Q15:请您对出行服务的全流程体验（从发起叫车/查询路线到抵达目的地、售后保障）进行综合评分（1分体验极差，5分体验极佳）

分数

标签

Q16:未来1个月内，您继续使用当前常用出行服务的意愿是？

肯定会继续使用

大概率会使用

不确定，可能尝试其他服务

大概率会更换其他出行方式/平台

肯定会更换

Q17:为了进一步提升用户满意度，您对出行服务还有哪些具体的改进建议？

填空1

出行用户满意度全流程调研问卷

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