会员运营门店司机体验调研问卷

您好！感谢您参与本次会员运营门店司机体验调研。本次调研旨在了解您在日常配送及门店协作过程中的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务流程、提升运营效率。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的司机类型是

全职驻店司机

兼职配送司机

第三方合作平台司机

其他

Q2:您从事门店配送相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每日负责配送的会员订单数量大约是

20单以下

20-50单

50-80单

80单以上

Q4:请对您目前使用的会员订单派单系统准确性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在门店取货时，平均等待时长约为

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您在取货环节常遇到的问题有哪些

商品备货不及时

商品错装/漏装

包装破损影响配送

门店人员配合度低

取货动线不合理

暂未遇到明显问题

Q7:请对门店为司机提供的休息、饮水等基础配套设施满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为当前规划的会员配送路线合理性如何

非常合理，基本无绕路

比较合理，偶有绕路

一般，经常需要自行调整

不合理，绕路情况严重

Q9:在配送途中，您遇到的主要困难包括

交通拥堵导致超时

小区/写字楼门禁限制

客户联系不上

恶劣天气影响

停车不便

导航定位不准确

Q10:请对会员客户收货时的整体配合度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:因非司机原因（如备货慢、路线问题）导致的配送超时，考核机制是否公平

非常公平，有清晰的申诉渠道

比较公平，多数情况可申诉

一般，申诉成功率较低

不公平，常出现误判

Q12:您希望在司机端APP中增加或优化哪些功能

实时联系门店备货进度

异常订单一键上报

智能路线动态调整

停车点推荐

收入明细实时查看

客户特殊备注醒目提醒

Q13:请对您当前的配送收入与付出匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您参加过门店或平台组织的司机服务培训的频率是

每月至少1次

每季度1次

半年1次

从未参加过

Q15:您认为以下哪些会员运营举措能有效提升您的配送效率

会员订单优先备货通道

会员地址精准标签（如楼栋、门禁码）

会员特殊配送偏好提前同步

高峰期会员订单专属补贴

异常会员订单专人对接

Q16:您向其他同行推荐来本品牌门店担任配送司机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您对当前司机问题反馈渠道的通畅程度评价是

非常通畅，响应及时

比较通畅，基本能解决

一般，响应较慢

不通畅，反馈后无结果

Q18:请对门店工作人员与司机的日常沟通协作顺畅度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您认为影响司机工作体验的核心因素有哪些

收入水平

工作时长与强度

门店配合效率

系统工具易用性

考核与申诉机制

客户尊重与理解

Q20:关于提升会员运营门店司机工作体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

会员运营门店司机体验调研问卷

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