基于飞书问卷的驾校顾客满意度测评体系研究

Q1:您的性别是

Q2:您的年龄段是

Q3:您目前的驾考进度是

Q4:您选择当前驾校的最主要原因是

Q5:请您对报名阶段驾校工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对驾校收费的透明程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:报名过程中您是否遇到过以下问题

Q8:请您对驾校训练场地的硬件设施完备度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对训练车辆的新旧程度与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为驾校安排的练车时长是否充足

Q11:请您对接待您的教练的教学专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对教练的教学耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:练车过程中您是否遇到过以下情况

Q14:请您对驾校约考流程的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对驾校考试接送等配套服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:从报名到拿证（或当前进度），您对整体时长的感受是

Q17:请您对驾校处理学员投诉、反馈问题的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您向身边亲友推荐该驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:如果您重新选择，您还会选择当前这家驾校吗

Q20:您认为当前驾校最需要改进的方面是

Q21:您认为一套科学的驾校顾客满意度测评体系，应该重点包含哪些维度的评价内容？欢迎写下您的看法

Q22:对于本次调研涉及的驾培服务评价，您还有其他想要补充的意见或建议吗？