百货客户满意度调查——问卷发放与回收率优化方法研究

Q1:您最近一次前往百货商场消费距今的时间是？

Q2:您平均每月前往百货商场消费的频次大约是？

Q3:您通常通过哪些渠道接触到百货商场的相关调研邀请？

Q4:如果收到百货商场的调研邀请，您更倾向于通过哪种形式完成填写？

Q5:请您对近期常去的百货商场整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:以下哪些因素会促使您愿意完成一份百货客户满意度调查问卷？

Q7:以下哪些情况会导致您拒绝完成相关调研？

Q8:您认为一份百货客户满意度调查的合适填写时长应为？

Q9:您认为百货商场在哪些场景发放问卷，您的配合意愿会更高？

Q10:如果完成问卷可获得激励，您更偏好以下哪种形式？

Q11:您认为问卷开头清晰说明调研目的与信息保密规则，对提升您的填写意愿有多大帮助？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q12:您是否曾因为担心个人信息泄露而拒绝填写商场调研问卷？

Q13:您认为百货商场的客户满意度调查应重点覆盖哪些维度的内容？

Q14:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您是否收到过百货商场针对您之前提交的调研反馈给出的回应或改进告知？

Q16:如果商场能将调研收集到的意见改进结果公开反馈给消费者，您后续参与调研的意愿会提升多少？（1分完全不会提升，5分会大幅提升）

Q17:您更愿意接受哪个年龄段的工作人员现场邀请您填写问卷？

Q18:您认为线上推送调研问卷时，以下哪些做法能提升您的打开率与完成率？

Q19:关于优化百货商场客户满意度调研的发放方式、提升问卷回收率，您还有哪些具体的建议？