基于玩家满意度的互联网服务改进研究调研问卷

您好！感谢您参与本次基于玩家满意度的互联网服务改进研究调研。您的真实反馈将帮助我们深入了解用户体验痛点，持续优化产品与服务质量，所有数据仅用于研究分析，约需3-5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近1个月使用该互联网游戏/娱乐服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

最近1个月未使用

Q2:您对当前服务的整体体验打分为？（1分非常差，5分非常好）

1分

2分

3分

4分

5分

Q3:您向身边朋友推荐该互联网服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q4:您在使用服务过程中遇到过以下哪些问题？

服务器卡顿/掉线

功能操作复杂

广告过多影响体验

客服响应不及时

内容更新不及时

付费权益不清晰

未遇到明显问题

Q5:请对服务的网络稳定性进行评分（1-5星，星级越高越稳定）

分数

标签

Q6:请对服务的界面操作便捷性进行评分（1-5星，星级越高越便捷）

分数

标签

Q7:请对服务的内容丰富度进行评分（1-5星，星级越高内容越丰富）

分数

标签

Q8:请对客服问题解决效率进行评分（1-5星，星级越高效率越高）

分数

标签

Q9:您认为当前服务的付费定价合理程度如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未使用过付费功能

Q10:您最希望服务优先优化以下哪些方面？

提升网络运行稳定性

简化操作流程

增加优质内容供给

优化客服响应机制

减少不必要广告推送

完善付费权益保障

优化活动奖励机制

Q11:当您遇到服务问题时，通常会通过哪种渠道反馈？

APP内客服入口

官方社群/论坛

社交媒体私信官方账号

直接向身边朋友吐槽

不会主动反馈

其他渠道

Q12:您对问题反馈后的处理结果满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未反馈过问题

Q13:以下哪些因素会直接影响您对服务的长期使用意愿？

流畅稳定的运行体验

持续更新的优质内容

公平透明的规则机制

及时高效的客服支持

合理的付费设置

良好的社区氛围

个性化的内容推荐

Q14:您是否会因为服务体验不佳而选择转向同类其他产品？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:请对服务的个人信息安全保障程度进行评分（1-5星，星级越高越有保障）

分数

标签

Q16:您认为当前服务的新功能更新频率是否合适？

更新太快，难以适应

更新频率适中

更新太慢，缺乏新鲜感

不关注功能更新

Q17:您平时主要通过哪些渠道了解该服务的相关活动或更新信息？

APP内弹窗/公告

官方微信/微博等新媒体账号

玩家社群/论坛

朋友推荐告知

短视频平台相关内容

其他渠道

Q18:请对服务的活动奖励吸引力进行评分（1-5星，星级越高吸引力越强）

分数

标签

Q19:您觉得服务的个性化推荐内容符合您的喜好吗？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

未注意到个性化推荐

Q20:为了进一步提升整体体验，您还有其他具体的改进建议吗？

填空1

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