快递服务满意度调查预调查实施方法研究问卷

Q1:您最近3个月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用的快递品牌是？

Q3:请对您最近一次快递收件的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时最看重的因素有哪些？

Q5:您对当前主流快递的配送时效满意度如何？

Q6:您遇到快递包裹破损、丢失的频率大约是？

Q7:当快递出现问题时，您对售后处理的满意度如何？

Q8:您遇到过哪些快递服务相关的问题？

Q9:您更偏好的快递收件方式是？

Q10:请对快递员的日常服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q11:您对快递物流信息实时追踪功能的满意度如何？

Q12:您认为当前快递服务的价格与价值匹配度如何？

Q13:您认为快递服务最需要改进的方向是？

Q14:您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q15:您是否参与过类似的快递服务相关调研？

Q16:您认为一份合格的满意度调查，题量设置在多少范围内比较容易接受？

Q17:您更愿意通过哪些渠道参与快递服务相关调研？

Q18:您认为调研中设置哪类问题对反映真实服务质量最有价值？

Q19:您认为当前针对快递服务的调研结果，对实际服务提升的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q20:如果参与满意度调查后能看到快递服务的公开改进反馈，您是否更愿意参与后续调研？

Q21:您对优化快递服务或相关调研设计有哪些具体建议？