基于消费者反馈的外卖产品优化研究

您好！欢迎参与本次基于消费者反馈的外卖产品优化研究，您的真实评价将为外卖产品与服务的改进提供重要参考，问卷约需3分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您平均每周点外卖的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在什么场景下选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家用餐

加班加餐

朋友小聚

其他

Q3:您选择外卖平台/商家时，最看重哪些因素？

餐品口味

配送时效

餐品价格

餐品卫生安全

包装完整性

商家评分

优惠活动力度

Q4:您对当前外卖餐品的整体口味满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您遇到过哪些外卖餐品相关的问题？

餐品分量与描述不符

口味过咸/过淡/不符合预期

食材不新鲜

餐品撒漏

温度不适宜（过冷/过热）

未按备注要求制作

从未遇到问题

Q6:请您对外卖餐品的包装实用性（防漏、保温、环保）进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对外卖配送时长的接受范围通常是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上也可接受

Q8:以下哪些配送相关问题会明显影响您的用餐体验？

配送超时

配送员未联系直接放门口/驿站

餐品因配送颠簸撒漏

配送员态度不佳

错送/漏送餐品

无明显影响

Q9:您认为当前外卖产品的定价与品质匹配度如何？

性价比很高

性价比较高

基本匹配

性价比偏低

性价比很低

Q10:您更希望外卖商家推出哪些类型的优惠活动？

满减优惠

无门槛红包

套餐折扣

新客立减

会员专属价

配送费减免

Q11:您点外卖时是否会关注餐品的营养搭配信息？

每次都会关注

经常关注

偶尔关注

几乎不关注

完全不关注

Q12:您希望外卖商家增加哪些类别的健康餐品选项？

低卡减脂餐

轻食沙拉

粗粮主食替代

低糖饮品

素食套餐

暂无相关需求

Q13:请您对过往外卖消费中的售后处理效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q14:当外卖出现问题时，您通常会选择哪种解决方式？

直接联系商家协商

申请平台介入退款/赔付

给出差评提醒其他消费者

自认倒霉不做处理

其他

Q15:以下哪些增值服务会提升您点外卖的意愿？

附赠免费小食/饮品

提供公筷/一次性餐具可选

附赠安心卡标注制作/配送人员信息

支持定制化口味调整

餐后好评返现

无相关需求

Q16:您是否愿意为更优质的外卖餐品/服务支付小幅溢价？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您向亲友推荐常用外卖平台/商家的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您认为当前外卖产品最需要优先优化的方向是？

餐品口味与品质

配送时效与服务

价格与优惠力度

包装环保与实用性

餐品营养健康属性

售后响应效率

Q19:关于外卖产品的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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