请仔细阅读每一道题目，按要求完成作答，祝您考试顺利！

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Q1:您的姓名：

填空1

Q2:事件：顾客反馈刚购买的“电饭煲”不想要了，订单已签收，要求退货退款，客服应如何选择工单标签？

不喜欢 / 不想要 / 未达顾客预期

七天无理由退货

品质未达顾客预期

规格未达顾客预期

Q3:下列说法正确的是

退款会在1-3个工作日以您的实付金额原路退回

退款会在1-3天以您的实付金额原路退回

三方平台订单问题，补偿心意满满优惠券，需告知顾客在自营平台下即时达订单使用

三方平台订单商品售后问题后台无法操作退款，客服协商给顾客打款，可以不用和顾客核实实付金额，直接按照我们订单系统里面的商品金额进行打款

Q4:事件：顾客投诉骑手/门店，客服已提供方案，顾客对方案不认可，客服告知会再次反馈，客服未反馈，工单直接完结，是否正确？

正确

不正确

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