【输入法快捷键】练习

Q1:姓名

Q2:我要退款【情景：客户目前已经申请了退款，或者还未申请，但是进线反馈了退款需求，同时客户未说明退款原因】

Q3:这个有礼品袋吗【情景：客户咨询是否有礼品袋，此产品是默认送礼品袋的】

Q4:发货之后在快递群修改地址模板：

Q5:到我这需要多久 / 多久到货【情景：客户未提交订单，不知道客户的收件地址】

Q6:多买有优惠吗【情景：下单前，客户咨询是否有优惠，需要先了解客户需要的是哪些产品，即使知道是哪些产品也要再去了解一下，因为客户和我们聊天过程中也肯定和其他家客服聊着，这个时候主动和客户形成良好沟通】

Q7:现在平台对咨询满意度的要求越来越高。客户下单后，解答了客户疑问或者解决了客户问题，感觉不会给差评的，一定发一下。【店铺话术里能加图片的，需要把邀评话术放在店铺话术的第一个位置，用店铺里的邀评话术】

Q8:玉米发霉了【情景：该店铺只负责处理售前咨询，售后已下班，客户第一次来反馈售后问题，把客户标星，然后第二天售后上班之后再把客户转接到售后那边】

Q9:现在平台对咨询满意度的要求越来越高。客户下单后，解答了客户疑问或者解决了客户问题，感觉不会给差评的，一定发一下。【店铺话术里能加图片的，需要把邀评话术放在店铺话术的第一个位置，用店铺里的邀评话术】

Q10:发湖南几天到货【情景：客户咨询到货时间，发货地是山东日照】

Q11:张三，15888888888，山东省日照市东港区xxx【情景：未发货改地址的客户，提供了新地址，注意：客户提供新地址后，直接这样回复客户，后面再跟一句邀评话术，但是一定不要忘了去给客户修改。这样能提升邀评的成功率】

Q12:哈喽 / 你好 / （或者只发了商品链接过来）【情景：客户当天第一次进线】