公众市场业务服务规范应知应会手册

Q1:姓名

Q2:根据工信部要求，业务订购仅能通过以下哪三种方式征得客户明确同意？

Q3:外呼营销须执行“四个百分百”，其中不包括以下哪项？

Q4:针对新增市场开展的资费优惠促销活动时间原则上不超过多久？

Q5:与客户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，至少在自动续订、自动续费日期前几日发送提醒短信？

Q6:关于资费公示，以下哪种资费方案可以不进行备案公示？

Q7:资费公示全字段总字数不得超过多少字？

Q8:资费标准为0元的资费方案，关于在网要求和违约责任的描述正确的是？

Q9:现场办理（营业厅、代理商）业务时，必须采用的鉴权方式是？

Q10:电话办理（呼入/呼出）业务时，发送端口仅限哪些？

Q11:鉴权短信要素中，关于资费标准的填写，若业务不收费应填写为？

Q12:业务办理鉴权凭证中的资费方案相关要素需与公示信息保持一致，该要求自何时起执行？

Q13:工作日17:30前到达科室的投诉工单，需何时完成处理？

Q14:对于工信部判责的申辩，以下说法正确的是？

Q15:发生有责问题时，责任人需在多少天内整改到位？

Q16:根据违约金执行标准，资费优惠类活动的违约金标准统一设置为？

Q17:资费公示要素要求齐全规范，必须包含以下哪些内容？

Q18:以下哪些情况属于“不规范宣传”？

Q19:总部资费方案“三清”要求包括哪些？

Q20:线下免违约金解约的原因包括以下哪些？

Q21:关于自动续约提醒短信，以下哪些要素是必须包含的？