门店客户进店体验提升员工建议征集问卷

您好！为持续优化门店环境与客户进店体验、提升成交转化，现面向全体内部员工开展本次意见征集。您在一线服务中积累的观察与建议对我们至关重要，问卷采用匿名形式，所有反馈仅用于服务与环境改善，请结合实际工作情况如实填写，感谢您的参与和贡献！

Q1:您认为目前门店环境中，最影响客户进店第一印象的问题有哪些？

门店门头/招牌辨识度不足

入口处动线不畅/有遮挡

店内灯光亮度/色温不适

环境卫生（地面、展柜、死角等）不到位

店内气味/通风体验不佳

背景音乐音量/风格不合适

陈列杂乱、商品查找不便

Q2:在客户进店后的逛店过程中，您观察到客户最常反馈或表现出不满的环节是？

无人及时接待/接待过于热情造成压迫感

产品介绍不清晰/信息展示不全

休息区/等候区配套不足

试用体验不便

咨询响应不及时

付款流程繁琐

隐私感不足（如洽谈区距离过近）

Q3:您认为以下哪些便民配套的补充，能有效提升客户进店停留意愿？

免费饮用水/茶饮

充电插座/共享充电宝

儿童玩耍区

清晰的导视标识/品类指引

舒适的休息座椅

免费WiFi/网络提示

Q4:从一线服务经验来看，哪些环境细节的优化最能直接促进客户成交？

热销产品/核心活动的醒目展示

干净无异味的样板空间

洽谈区的舒适感与私密性

明码标价、无信息差的价格展示

舒缓不嘈杂的店内氛围

充足的产品体验物料/样品

便捷的付款点位设置

Q5:您认为门店当前的卫生维护频率是否能满足客户体验要求？

完全满足，全程保持整洁

基本满足，高峰时段偶有疏漏

一般，需要增加重点区域清洁频次

不太满足，多处区域清洁不到位

完全不满足，卫生问题频发

Q6:结合您的日常服务观察，请具体描述1-2个您认为最急需优化的门店体验问题，如果可以请简要说明您的改进建议。

填空1

门店客户进店体验提升员工建议征集问卷

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