百货场景老年人态度与行为用户满意度对比研究问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您前往百货商场消费的频率大概是？

Q3:您平时前往百货商场的主要出行方式是？

Q4:您在百货商场最常消费的品类有哪些？

Q5:请您对百货商场的入口无障碍设施（坡道、扶手等）便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对百货商场内部的导视标识清晰程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对百货商场内休息座椅、卫生间等公共配套的充足度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在百货商场购物时，是否能轻松找到需要的商品区域？

Q9:您对百货商场工作人员服务态度的整体感受是？

Q10:您在百货消费过程中，遇到过哪些不便之处？

Q11:您是否愿意参加百货商场针对老年群体推出的专属优惠活动？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道了解百货商场的活动信息？

Q13:请您对百货商场的商品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对百货商场的售后退换货服务便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:如果百货商场提供老年专属陪购、免费饮水、应急药品等适老化服务，您的态度是？

Q16:和线上购物相比，您选择去百货商场消费的最主要原因是？

Q17:您向身边同龄亲友推荐前往该百货商场消费的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q18:您认为当前百货商场在适老化改造方面的整体表现如何？

Q19:您最希望百货商场新增哪些适老化服务？

Q20:结合您近期的到店体验，您对本次调研涉及的百货商场整体用户满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:对于提升百货场景老年群体的消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？