SaaS客服人员消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次SaaS客服人员消费行为调研问卷设计项目，您的真实反馈将帮助我们更精准地了解该群体的消费偏好与决策逻辑，为相关产品和服务优化提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事SaaS客服相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的月均可支配收入（税后）范围是？

5000元及以下

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q5:您日常消费的主要决策依据通常来自？

亲友/同事推荐

短视频/直播平台种草

电商平台评价参考

专业测评内容

品牌官方宣传

Q6:您每月的主要消费支出集中在哪些领域？

餐饮美食

服饰美妆

住房/房租

交通出行

休闲娱乐

学习提升

数码产品

医疗保健

Q7:您日常的消费决策更偏向哪种风格？

理性规划型，提前列清单按需购买

冲动消费型，容易被优惠/营销吸引下单

品质优先型，更看重产品体验而非价格

性价比优先型，会多方比价后再决策

Q8:工作场景中，您会优先采购哪些类型的个人办公相关用品？

护腰靠垫/人体工学外设

降噪耳机

润喉糖/护眼产品等健康类用品

效率提升类软件会员

办公文具/桌面收纳

其他

Q9:请对您在选购工作相关产品时，以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：产品实用性

分数

标签

Q10:请对您在选购工作相关产品时，以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：价格合理性

分数

标签

Q11:请对您在选购工作相关产品时，以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：品牌口碑

分数

标签

Q12:请对您在选购工作相关产品时，以下因素的重要程度进行评分（1分最不重要，5分最重要）：售后服务保障

分数

标签

Q13:您平均每月在自我提升类内容（课程、书籍、知识付费等）上的投入大概是？

100元及以下

101-300元

301-500元

500元以上

Q14:您更愿意为哪些类型的休闲娱乐项目付费？

电影/演出票务

健身/运动类会员

短途旅行/周边游

线上影音会员

剧本杀/桌游等社交娱乐

其他

Q15:面对电商平台的大促活动（如618、双11），您通常的消费行为是？

提前做好攻略，只买计划内的商品

会凑单购买很多原本不需要的商品

基本不参与大促，按需日常购买

只购买折扣力度大的刚需日用品

Q16:您是否有使用消费信贷产品（信用卡、花呗、白条等）进行超前消费的习惯？

经常使用，且会合理规划还款

偶尔使用，应急时才会选择

几乎不使用，习惯量入为出

完全不使用，也没有开通相关产品

Q17:在购买客单价较高的数码产品时，您更倾向于哪种购买渠道？

品牌官方线下门店

品牌官方线上旗舰店

综合电商平台自营店

靠谱的第三方数码经销商

二手交易平台

Q18:您认为SaaS客服岗位的工作特性，对您的个人消费习惯产生了哪些影响？

更看重服务响应速度，会优先选择客服体验好的品牌

更倾向于选择支持7天无理由、售后完善的产品

对营销话术辨识度更高，不容易被套路营销

日常沟通成本高，更愿意为“省心”的服务付费

没有明显影响

Q19:如果有专门面向SaaS客服群体的消费权益平台，整合专属优惠、职场好物推荐等内容，您向同事推荐该平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:您平均每月用于社交应酬（同事聚餐、朋友聚会等）的支出占月收入的比例大概是？

5%及以下

6%-15%

16%-25%

25%以上

Q21:您在选购食品、日用品等快消品时，更倾向于选择哪些渠道？

线下大型超市

社区便利店

综合电商平台

社区团购平台

即时零售平台（美团/饿了么/京东到家等）

Q22:您是否有定期储蓄或投资理财的习惯？

有，每月会固定比例收入存起来/做投资

偶尔有，结余多的时候才会储蓄

基本没有，收入大多覆盖日常支出

没有，属于月光状态

Q23:结合您的日常消费体验，您认为当前面向职场白领的消费服务还有哪些可以优化的地方？

填空1

Q24:如果后续我们开展相关的问卷设计优化调研，您是否愿意接受进一步的简短访谈？如果愿意，可以留下您的联系方式（选填）

填空1

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