课后托管行业口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次课后托管行业口碑调研，您的真实反馈将帮助我们全面了解家长与学生对托管服务的实际体验，促进行业服务质量持续提升。

Q1:您目前是否为孩子选择了课后托管服务？

是，正在使用

曾经使用过，目前已暂停

从未使用，但有选择意向

从未使用，暂无相关计划

Q2:您的孩子目前所处的学龄阶段是？

幼儿园阶段

小学1-3年级

小学4-6年级

初中阶段

Q3:您在选择课后托管机构时，最看重哪些因素？

师资配置与专业度

场地安全与卫生条件

作业辅导与课业提升效果

餐食营养与搭配

收费标准与性价比

接送便利性

特色课程设置

机构口碑与品牌知名度

Q4:请为您当前（或曾经）选择的托管机构的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过哪些渠道了解到目前所选的课后托管机构的？

亲友/其他家长推荐

学校周边线下宣传

本地生活平台搜索

社交媒体内容推荐

社区公告或业主群分享

教育类展会或活动

Q6:您认为目前课后托管服务最让您满意的方面有哪些？

老师负责耐心，沟通顺畅

作业辅导效率高，孩子课业有进步

安全管理严格，让人放心

餐食干净卫生，孩子爱吃

活动安排丰富，兼顾学与玩

收费透明，无隐形消费

接送时间灵活，适配家长下班节奏

Q7:您认为当前课后托管服务存在哪些需要改进的问题？

师资流动性大，稳定性不足

辅导专业性不够，课业提升效果有限

场地空间狭小，设施陈旧

餐食种类单一，营养搭配不合理

收费偏高，性价比不足

沟通反馈不及时，家长难掌握孩子动态

安全管理存在漏洞

服务内容单一，缺乏特色拓展内容

Q8:您对托管机构的作业辅导效果整体评价如何？

非常好，能高效帮助孩子完成作业并查漏补缺

比较好，基本能保障作业按时完成

一般，仅能看管孩子完成作业，缺乏针对性指导

比较差，辅导不细致，错误率较高

非常差，几乎没有实质辅导作用

Q9:请为托管机构的安全保障措施（包括接送核验、场地防护、食品安全等）打分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q10:您认为托管机构的收费水平与服务质量的匹配度如何？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

略有偏差，性价比一般

匹配度较低，收费偏高服务一般

完全不匹配，收费虚高

Q11:您向身边有需求的亲友推荐该课后托管机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您平均每月在孩子课后托管上的支出大概在哪个区间？

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q13:除了基础的作业看管与辅导，您希望托管机构额外提供哪些服务？

兴趣素养类课程（美术、书法、科创等）

体能锻炼与户外活动安排

心理健康与情绪引导

学习习惯与专注力培养

家长育儿指导与沟通沙龙

假期全托衔接服务

一对一薄弱学科专项辅导

Q14:如果托管机构推出增值服务（如特色课程、个性化辅导等），您是否愿意为优质服务支付合理的额外费用？

非常愿意，只要服务有价值就可以接受

比较愿意，会根据具体内容评估选择

一般，要看收费涨幅是否合理

不太愿意，认为基础服务已包含应有内容

完全不愿意，不会额外付费

Q15:您是否遇到过托管机构虚假宣传、服务与承诺不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到，问题不严重

遇到过，对服务体验影响较大

多次遇到，非常影响消费信任

Q16:请为您接触过的课后托管机构的整体行业口碑打分（1分口碑极差，5分口碑优秀）

分数

标签

Q17:您认为哪些因素最能影响您对一家托管机构的口碑判断？

身边亲友的真实评价

孩子的实际体验与反馈

机构的公开资质与合规性

平台上的用户真实评价

机构处理问题的态度与效率

长期服务的稳定性

Q18:未来1年内，您调整孩子课后托管选择的可能性有多大？

肯定不会调整，对当前服务很满意

大概率不会调整，除非出现明显问题

不确定，遇到更合适的会考虑更换

大概率会调整，对当前服务有不满

肯定会调整，已经在寻找其他选项

Q19:对于课后托管行业的服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

课后托管行业口碑调研问卷

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