经销商乘客人才盘点指标体系构建研究调查问卷

Q1:您所在的经销商企业所属的乘用车品牌类别是？

Q2:您在企业中担任的岗位层级是？

Q3:您所在企业目前是否已开展系统化的人才盘点工作？

Q4:您认为当前针对乘客服务相关岗位开展人才盘点的首要目标是？

Q5:请您评价“岗位专业技能熟练度”在乘客服务类人才评价中的重要程度（1分最低，5分最高）

Q6:请您评价“客户服务意识与沟通能力”在乘客服务类人才评价中的重要程度（1分最低，5分最高）

Q7:请您评价“应急问题处理能力”在乘客服务类人才评价中的重要程度（1分最低，5分最高）

Q8:请您评价“团队协作与跨部门配合能力”在乘客服务类人才评价中的重要程度（1分最低，5分最高）

Q9:请您评价“合规操作与风险防控意识”在乘客服务类人才评价中的重要程度（1分最低，5分最高）

Q10:请您评价“学习能力与岗位适配潜力”在乘客服务类人才评价中的重要程度（1分最低，5分最高）

Q11:您认为在乘客服务岗位人才盘点的指标设计中，以下哪些业绩类指标应纳入核心评价维度？

Q12:您认为在乘客服务岗位人才盘点的能力类指标设计中，以下哪些维度最具参考价值？

Q13:您认为在乘客服务岗位人才盘点的素养类指标设计中，以下哪些维度需要重点关注？

Q14:您认为人才盘点结果最应该优先应用于以下哪个管理环节？

Q15:您认为开展一次覆盖全门店乘客服务岗位的人才盘点，最合理的周期是？

Q16:您认为当前企业在搭建人才盘点指标体系时面临的最大阻碍是？

Q17:请您评价“360度多元评价（上级、同事、客户多方反馈）”方式在人才盘点中的有效性（1分最低，5分最高）

Q18:请您评价“日常绩效数据沉淀”对提升人才盘点准确性的作用程度（1分最低，5分最高）

Q19:您认为以下哪些数据来源可以为乘客服务岗位的人才盘点提供客观支撑？

Q20:您认为针对新入职（入职不满1年）的乘客服务岗位员工，人才盘点应更侧重以下哪个维度？

Q21:您认为针对资深（入职3年以上）的乘客服务岗位员工，人才盘点应更侧重以下哪个维度？

Q22:如果请您对当前企业现有人才盘点工作的实用价值进行打分（0分代表完全没有价值，10分代表价值极高），您会给出多少分？

Q23:结合您所在经销商的实际运营情况，您认为在构建乘客服务岗位人才盘点指标体系时，还有哪些需要重点纳入的特殊维度或评价要点？请简要说明。