旅行社乘客需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次旅行社乘客需求调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化出行产品与服务体验，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于产品优化分析，请放心填写。

Q1:您过去1年内参加旅行社跟团/定制出行的频次是？

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q2:您选择旅行社产品时，最关注的核心因素有哪些？

价格性价比

行程安排合理性

导游服务质量

交通住宿标准

行程自由度

售后保障能力

目的地特色体验

Q3:您更偏好的旅行社出行时长是？

1-2天短途周边游

3-5天中短途国内游

6-10天中长途国内/出境游

10天以上深度长线游

Q4:您通常通过哪些渠道了解旅行社的出行产品？

短视频平台

社交平台种草

亲友推荐

旅行社线下门店

在线旅游平台

官方公众号/小程序

Q5:您对当前旅行社常规行程安排的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为现有旅行社产品最需要优化的环节是？

减少购物环节

增加自由活动时间

提升住宿餐饮标准

优化行程路线避免赶路

丰富当地特色体验项目

提高导游专业度

完善突发情况应急保障

Q7:您单次人均旅行社出行的预算范围通常是？

500元以内

500-1500元

1500-3000元

3000-8000元

8000元以上

Q8:您更希望旅行社增加哪些类型的主题产品？

亲子研学类

康养休闲类

户外探险类

美食探店类

文化深度游类

小众目的地定制类

银发友好类

Q9:请您对过往旅行社行程中的导游服务水平进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更优质的小团精品服务支付更高的费用？

非常愿意，优先选择小团精品产品

比较愿意，价格浮动在20%以内可接受

不确定，视具体产品而定

不太愿意，更看重价格优势

完全不愿意

Q11:您在旅行社出行过程中，遇到过哪些影响体验的问题？

行程临时变更未提前告知

实际住宿/餐饮与宣传不符

强制/诱导购物

行程过于紧凑赶路疲劳

导游讲解不专业/服务态度差

突发问题响应不及时

未遇到明显问题

Q12:您选择旅行社出行的核心动因是？

省心不用自己做攻略

团队出行更安全有保障

可以拿到更优惠的机酒价格

能获得专业的当地讲解与体验

适合和亲友结伴出行

Q13:您向亲友推荐您体验过的旅行社产品的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q14:您希望旅行社在出行过程中提供哪些增值服务？

全程旅拍服务

目的地特色伴手礼赠送

专属客服全程跟进

当地特色演出/体验门票赠送

行程意外险升级

接送站点对点服务

Q15:您对旅行社推出的定制化出行产品的接受度如何？

非常感兴趣，会优先考虑定制产品

比较感兴趣，价格合适会选择

一般，视目的地和需求决定

不太感兴趣，觉得性价比不高

完全不考虑

Q16:请您对过往旅行社产品的售后问题处理效率进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q17:您认为哪些信息透明化会提升您对旅行社产品的信任度？

明确标注购物点数量及停留时长

公开住宿酒店具体名称及房型

清晰列出自费项目及参考价格

明确行程中交通方式及时长

公示导游资质及过往评价

明确退改规则及赔付标准

Q18:您通常提前多久规划并预订旅行社出行产品？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q19:结合您的出行体验，您对旅行社产品优化还有哪些具体的需求或建议？

填空1

旅行社乘客需求调研与产品优化问卷

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