食品行业NPS调研实施与数据分析方法研究问卷

您好！感谢您参与本次关于食品行业NPS调研实施与数据分析方法的调研。本问卷旨在了解企业在开展NPS（净推荐值）工作中的实际做法与痛点，所有信息仅用于研究分析，填写约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的所属食品细分领域是？

休闲食品

乳制品

饮料饮品

粮油调味

生鲜食品

保健食品

其他食品类

Q2:您在企业中负责的相关工作模块是？

用户研究/市场调研

品牌营销/用户运营

产品研发/品控管理

客户服务/售后管理

数据分析/商业决策

其他相关岗位

Q3:您所在企业是否已经开展过NPS相关调研工作？

已常态化开展（每季度/半年/年度定期执行）

已开展过1-3次专项调研

正在筹备首次调研

暂未开展，有计划推进

暂未开展且暂无相关计划

Q4:若您所在企业已开展相关调研，通常选择的调研触达渠道优先级最高的是？

产品包装/包裹内附二维码

官方公众号/小程序/APP站内推送

电商平台订单后评价入口

线下门店/促销员面对面邀请

会员短信/邮件定向邀请

第三方用户调研平台投放

Q5:您认为在食品行业开展NPS调研时，最核心的调研场景包含哪些？

消费者首次购买产品后体验反馈

消费者复购/长期使用后的忠诚度反馈

产品质量问题投诉处理后的跟进调研

新品上市测试阶段的用户接受度调研

线下门店消费后的服务体验调研

品牌大型营销活动后的用户感知调研

Q6:在设计调研抽样方案时，您认为针对食品消费者最合理的抽样方式是？

全量用户随机抽样

按用户消费频次/客单价分层抽样

按地域/年龄/消费渠道配额抽样

针对近3个月有消费行为的活跃用户定向抽样

结合分层与配额的复合抽样方法

暂未形成明确的抽样标准

Q7:请您评价以下因素对食品类NPS得分结果的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：产品口味口感

分数

标签

Q8:请您评价以下因素对食品类NPS得分结果的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：食品安全与品质稳定性

分数

标签

Q9:请您评价以下因素对食品类NPS得分结果的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：产品性价比

分数

标签

Q10:请您评价以下因素对食品类NPS得分结果的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：购买渠道便捷性

分数

标签

Q11:请您评价以下因素对食品类NPS得分结果的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：品牌口碑与形象

分数

标签

Q12:请您评价以下因素对食品类NPS得分结果的影响程度（1分影响极小，5分影响极大）：售后服务与问题响应效率

分数

标签

Q13:在收集完调研数据后，您所在企业通常会采用哪些数据分析方法？

基础得分统计（计算整体/分群体净推荐值）

推荐者/中立者/贬损者人群画像对比

NPS得分与用户复购率/客单价等业务指标相关性分析

贬损用户负面反馈关键词词频分析

不同产品线/区域/渠道得分对比分析

结合用户旅程的关键触点影响因子分析

暂未开展系统化的数据分析

Q14:您认为食品行业NPS调研数据最核心的应用方向是？

定位产品体验短板，指导产品配方/品质优化

识别高忠诚度用户，开展会员精细化运营

监测品牌健康度，评估营销活动效果

优化客户服务流程，降低用户投诉率

为渠道布局与供应链优化提供决策参考

作为内部团队绩效考核的参考指标

Q15:在开展相关调研的过程中，您遇到的最大阻碍是？

用户填写意愿低，有效样本回收量不足

调研样本代表性不足，结果偏差较大

数据与业务实际脱节，难以落地为改进动作

跨部门协同难度大，调研结果无法推动实际优化

缺乏专业的数据分析能力，难以挖掘深层价值

调研成本过高，投入产出比不理想

Q16:您认为食品类调研的有效样本量至少需要达到多少，结果才具备统计参考意义？

100-300份

300-1000份

1000-3000份

3000-10000份

需要结合覆盖的产品线/区域范围确定，无固定标准

Q17:您所在企业开展调研的频率通常是？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在新品上市/出现重大舆情等节点临时开展

无固定频率

Q18:您认为科学的调研实施流程应该包含哪些关键环节？

明确调研目标与核心测量维度

设计符合食品消费场景的问卷题目

选择匹配目标用户的触达渠道开展投放

严格执行样本质量校验，剔除无效作答

开展多维度数据分析，定位核心问题

输出可落地的改进建议并推动跨部门执行

定期复测，跟踪优化效果与得分变化

Q19:结合您的实际体验，您向亲友或同事推荐您所在企业食品产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:您认为对于食品企业而言，NPS得分与用户实际推荐行为的匹配度如何？

匹配度很高，得分能准确反映用户口碑传播意愿

匹配度一般，会受到场景、用户表达习惯等因素干扰

匹配度较低，得分与实际行为存在较大偏差

暂未做过相关验证，不清楚匹配情况

Q21:您认为当前食品行业开展相关调研工作普遍存在哪些误区？

只关注最终得分，忽略对用户反馈原因的深度挖掘

调研题目设计过于冗长，导致用户随意作答

调研频率过高，引起用户反感

仅在品牌私域渠道投放，样本存在明显偏差

调研结束后不落地改进，导致用户参与意愿下降

将得分等同于品牌健康度的唯一指标，忽略其他维度数据

Q22:您是否了解如何通过NPS相关长尾分析识别用户从贬损者转化为推荐者的关键驱动因素？

非常了解，已形成成熟的分析模型

基本了解，尝试过相关分析但尚未形成体系

了解较少，仅做过基础的人群分类

完全不了解，未开展过相关分析

Q23:请您评价当前所在企业NPS调研结果对业务实际改进的推动效果（1分表示完全没有推动作用，5分表示推动作用极强）

分数

标签

Q24:关于食品行业NPS调研的实施落地或数据分析，您还有哪些经验或建议可以分享？

填空1

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