基于腾讯问卷的智能家居老客户需求调研与产品优化

您好！欢迎参与本次基于腾讯问卷开展的智能家居老客户需求调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化产品体验与服务质量，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于产品研究，感谢您的支持！

Q1:您使用当前品牌智能家居产品的时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您家中目前已配置的智能家居品类包含哪些

智能照明

智能安防（门锁/摄像头/传感器）

智能影音

智能温控（空调/地暖/新风控制）

智能窗帘/晾衣机

智能厨卫家电

智能中控/网关

Q3:您对现有智能家居系统整体使用体验的满意度为

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您日常使用频率最高的3类智能家居产品的稳定性打分（1-5分，1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:您在使用智能家居产品过程中遇到过以下哪些问题

设备连接不稳定、频繁离线

不同品牌设备无法互联互通

语音/APP控制响应延迟

场景联动触发逻辑不符合预期

隐私数据安全顾虑

售后响应慢、问题解决周期长

产品升级后原有功能失效

操作逻辑复杂，老人/儿童使用门槛高

Q6:当您遇到产品使用问题时，最常通过以下哪种渠道解决

查阅官方说明书/帮助中心

联系品牌在线客服

咨询线下门店工作人员

在社交平台/用户社群寻求解决方案

自行摸索调试

直接更换故障设备

Q7:您向亲友推荐当前使用的智能家居产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您未来1-2年计划新增或升级的智能家居品类有哪些

全屋智能中控系统

适老化智能照护设备

节能降耗类智能设备（智能电表/水阀/能耗管理）

家庭娱乐智能设备

智能园艺/宠物照料设备

户外智能安防设备

暂无新增/升级计划

Q9:您是否愿意为具备跨品牌互联互通能力的智能家居系统支付一定溢价

愿意，可接受10%以内的溢价

愿意，可接受10%-30%的溢价

愿意，可接受30%以上的溢价

不愿意，功能实用比生态兼容更重要

不确定，需看具体产品表现

Q10:请对您关注的以下智能家居产品优化方向的重要性进行评分（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）：数据安全保障、操作便捷性提升、场景自定义自由度、能耗优化、售后响应效率

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取智能家居新品或功能升级的相关信息

品牌官方公众号/APP推送

电商平台产品详情页/用户评价

短视频/直播平台测评内容

线下门店体验

亲友推荐

智能家居垂直社区/论坛

Q12:您认为智能家居产品在适老化设计方面最需要优化的点是

简化操作步骤，减少复杂设置

放大字体/增强语音提示音量

增加一键紧急求助功能

支持子女远程协助调试

减少不必要的功能堆砌

提供更清晰的图文/视频操作指引

Q13:您是否了解过智能家居产品的用户数据隐私保护相关政策

仔细阅读过，比较清楚

大致浏览过，了解基本内容

从未看过，但相信品牌会做好保护

从未看过，且对数据安全存在顾虑

Q14:您希望智能家居售后服务增加以下哪些内容

免费上门安装调试

定期上门设备巡检维护

更长的产品质保周期

一对一专属客服对接

旧设备折价换新服务

功能使用免费教学指导

Q15:如果品牌推出老客户专属的产品迭代体验计划（可优先试用新功能、提交优化建议），您是否愿意参与

非常愿意，希望能参与产品优化

比较愿意，视时间安排而定

不太愿意，觉得耗费时间

完全不愿意

Q16:您认为当前智能家居产品在节能降耗方面存在哪些不足

设备待机功耗过高

无法根据使用习惯自动调节运行模式

能耗数据统计不清晰，无法直观查看耗电情况

节能模式下会影响核心功能使用体验

缺乏峰谷电价智能调度功能

Q17:您日常主要通过哪种方式控制家中的智能设备

手机APP

智能音箱语音控制

墙面智能面板

自动化场景触发，无需手动操作

多种方式混合使用

Q18:您在使用智能家居产品过程中，还有哪些未被满足的需求或具体的产品优化建议？

填空1

Q19:请为本次腾讯问卷的题目设置合理性打分（1-5分，1分很不合理，5分非常合理），您的评价将帮助我们优化后续调研设计

分数

标签

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