高校客服人员满意度测评与样本量测算应用研究

Q1:您的身份是

Q2:您平均每月联系高校客服（含咨询窗口、热线、线上平台等渠道）的频率是

Q3:您最常使用的高校客服咨询渠道是

Q4:请您对所接触的高校客服人员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:请您对高校客服人员的业务熟悉程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q6:请您对高校客服响应咨询的及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q7:请您对高校客服问题解决的准确率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q8:您在咨询过程中是否遇到过客服人员推诿责任、无法明确答复的情况

Q9:您认为当前高校客服服务存在的主要问题有哪些

Q10:您的咨询问题通常能在多长时间内得到有效解决

Q11:如果同一问题需要多部门协调解决，客服是否会主动告知您处理进度

Q12:请您对高校客服的服务流程便捷性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q13:您向身边同学、同事推荐使用本校官方客服渠道解决问题的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q14:您是否了解学校针对客服服务设置的投诉、反馈渠道

Q15:您更希望高校客服在哪些方面做出改进

Q16:您认为当前高校客服的整体服务水平能否满足您的办事咨询需求

Q17:请您对所接触过的高校客服服务整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q18:如果未来学校邀请您参与客服服务相关的常态化调研，您是否愿意参与

Q19:对于提升高校客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？