金数据会员运营乘客问卷回收情况与体验反馈调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解金数据平台在会员运营场景下的乘客问卷回收质量与用户体验，您的真实反馈将帮助我们持续优化问卷投放、回收及数据应用全流程，所有回答仅用于数据分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否曾作为乘客参与过相关会员权益类调研的问卷填写？

是，参与过1-2次

是，参与过3次及以上

否，从未参与过

Q2:您通常通过什么渠道收到这类乘客调研问卷？

出行平台APP/小程序弹窗

短信链接

会员社群推送

乘车结束后扫码

其他渠道

Q3:您对过往收到的乘客调研问卷的题目长度合理性评分如何？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q4:您认为一份面向乘客的调研问卷，多长的填写时长您更愿意完成？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

Q5:以下哪些因素会影响您是否愿意完成并提交问卷？

是否有会员积分/优惠券等激励

题目是否简单易懂

问卷是否涉及过多隐私信息

填写入口是否便捷

对调研主题是否感兴趣

Q6:您是否遇到过提交问卷后页面卡顿、提交失败的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q7:如果问卷回收后相关运营方会根据反馈优化服务，您更期待哪些方面的改善？

乘车服务体验

会员权益丰富度

积分兑换规则

客服响应效率

优惠活动力度

Q8:您对当前会员运营类乘客调研的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意在完成问卷后，主动邀请身边同类型乘客参与相关调研？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为目前面向乘客的问卷投放及回收过程中，存在哪些明显问题？

问卷推送过于频繁造成打扰

题目与乘客实际体验关联度低

激励承诺未兑现

提交后无反馈，不知道意见是否被采纳

问卷适配性差，手机填写不方便

Q11:您更倾向于在什么时间节点填写这类乘客调研问卷？

乘车结束后立即填写

行程结束当天空闲时

收到推送后2-3天内

有填写奖励时才会填

Q12:您向其他乘客推荐参与这类正规会员运营调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q13:您认为哪些激励方式最能提升问卷回收的有效完成率？

直接发放乘车优惠券

赠送会员成长值/积分

参与抽奖得实物/大额权益

反馈后公示优化成果

无激励也愿意配合真实反馈

Q14:您是否希望在提交问卷后，收到关于本次调研结果及后续优化动作的相关告知？

非常希望，想知道自己的意见是否有用

无所谓，不特意关注

不希望，避免收到额外消息打扰

Q15:您对问卷题目表述的清晰易懂程度评分如何？（1分非常难理解，5分非常清晰）

分数

标签

Q16:如果问卷设置了逻辑跳转（根据您的回答展示对应相关题目，减少无效题量），您认为这种设计对填写体验的提升程度如何？

提升非常大，减少无关问题打扰

有一定提升，感觉更智能

没明显感觉，不影响填写

反而不好，容易跳错题目

Q17:您认为面向乘客的会员运营调研，应该重点覆盖哪些主题内容？

日常乘车痛点收集

会员权益满意度

新功能/新服务接受度调研

优惠活动偏好调研

客服及售后体验反馈

Q18:对于优化乘客调研的问卷设计、投放及回收流程，您还有其他哪些具体的意见或建议？

填空1

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