SaaS产品NPS调研在线问卷调查

您好！感谢您参与本次SaaS产品NPS调研在线问卷调查。本次调研旨在了解您对SaaS产品的使用体验与真实感受，所有数据仅用于产品优化研究，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合。

Q1:您所在的企业规模

20人以下

20-100人

101-500人

501-2000人

2000人以上

Q2:您在企业中担任的角色

企业决策者/高管

部门负责人

产品/运营人员

技术/研发人员

销售/市场人员

其他

Q3:您所在企业使用当前SaaS产品的时长

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您所在企业采购SaaS产品的核心决策方是

公司高层统一决策

业务部门自主决策

IT部门主导选型

采购部门统一采购

其他

Q5:您所在企业目前使用的SaaS产品主要覆盖哪些业务场景

客户关系管理(CRM)

协同办公/项目管理

人力资源管理(HRM)

财务/费控管理

营销自动化

数据分析/BI

客服/工单系统

其他

Q6:您向同行或合作伙伴推荐当前使用的SaaS产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请您对当前SaaS产品的核心功能满足度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对当前SaaS产品的系统稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对当前SaaS产品的操作易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对当前SaaS产品的数据安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对当前SaaS产品的售后服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前使用的SaaS产品最吸引您的优势有哪些

功能匹配业务需求

界面简洁易上手

系统稳定少故障

性价比高

数据安全有保障

服务响应及时

支持灵活定制

生态集成能力强

Q13:您在使用SaaS产品过程中遇到过哪些问题

功能不符合实际业务需求

系统卡顿/崩溃频繁

操作流程复杂学习成本高

数据导出/打通困难

收费不透明/隐形消费多

客服响应慢问题解决不及时

更新迭代快但核心需求未满足

暂无明显问题

Q14:您所在企业每年在SaaS产品采购上的预算范围是

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q15:您认为当前使用的SaaS产品定价合理性如何

非常合理，物超所值

比较合理，符合预期

一般，性价比一般

不太合理，价格偏高

非常不合理，价格远高于价值

Q16:您在选择SaaS产品时最关注哪些因素

功能匹配度

品牌知名度

客户案例口碑

价格与收费模式

数据安全合规性

售后服务能力

系统集成能力

可扩展性

Q17:未来1年内，您所在企业是否有新增或替换SaaS产品的计划

明确有新增计划

明确有替换计划

有计划但暂未提上日程

暂无相关计划

不确定

Q18:如果更换SaaS产品，您主要会出于哪些原因

现有产品无法满足业务增长需求

服务体验差问题得不到解决

找到性价比更高的替代产品

价格上涨超出预算

出现数据安全事故

企业业务方向调整

其他

Q19:请您对当前SaaS产品的整体使用体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:您认为当前使用的SaaS产品还有哪些需要改进的地方？欢迎提出具体建议

填空1

Q21:您之前是否参与过类似的在线问卷调查

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与过

Q22:除了上述问题，您对SaaS产品的选型或使用还有其他想法吗？欢迎补充

填空1

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