家政老客户画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次家政老客户画像构建调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解客户需求、优化家政服务体验，所有回答仅用于调研分析，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的家庭结构属于以下哪种类型？

独居

两口之家

三口核心家庭（夫妻+未成年子女）

多代同堂（三代及以上共同居住）

其他

Q3:您家庭的月均可支配收入大致处于哪个区间？

8000元及以下

8001-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50000元以上

Q4:您所在的城市能级是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q5:您持续购买家政服务的时长有多久？

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q6:您日常主要购买的家政服务类型有哪些？

日常居家保洁

深度保洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂服务

老人照护

烹饪/餐食制作

家电清洗

衣物洗护/收纳整理

其他

Q7:您平均每月在家政服务上的支出大概是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q8:您通常选择家政服务的频率是？

每周1次及以上

每两周1次

每月1-2次

每季度1-2次

不定期，有需求时临时预约

Q9:您最初选择家政服务的核心动因是什么？

工作繁忙没有时间打理家务

有老人/婴幼儿/病患需要专业照护

想从繁琐家务中解放出来提升生活品质

自身不擅长/不愿意做特定家务（如擦玻璃、深度清洁）

朋友/家人推荐尝试

其他

Q10:您筛选家政服务人员/机构时最看重哪些因素？

服务人员的专业技能水平

服务人员的人品与可靠性

机构的正规性与售后保障

服务价格的合理性

服务时间的灵活度

是否可以固定服务人员

其他用户的真实评价

其他

Q11:您一般通过什么渠道预约家政服务？

品牌家政官方APP/小程序

本地生活平台（如美团、大众点评）

熟人推荐的私单阿姨

社区周边的家政门店

短视频/社交平台种草的服务团队

其他

Q12:请您对目前正在使用的家政服务整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前家政服务最需要改进的方面有哪些？

服务人员专业度不足

服务人员流动性大、难以固定

价格不够透明、存在隐形消费

售后维权困难

预约流程繁琐、响应慢

服务标准化程度低、效果不稳定

其他

Q14:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意，只要服务品质达标可以接受较高溢价

比较愿意，可接受10%-30%的溢价

一般，价格和品质同等重要

不太愿意，更倾向选择性价比较高的服务

完全不愿意，价格是首要考虑因素

Q15:未来1-2年，您有计划新增购买哪些家政相关服务？

家庭收纳整理服务

家庭教育陪伴/托管服务

居家养老照护服务

定期家电/家居深度养护

家庭营养配餐服务

暂时没有新增计划

其他

Q16:您向身边亲友推荐目前使用的家政服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:您是否办理过家政服务机构的储值卡/套餐卡？

办理过，长期固定使用

办理过，但使用体验一般不打算续办

没有办理，更倾向单次按需购买

没有办理，担心预付卡风险

Q18:以下哪些增值服务会提升您对家政品牌的好感度？

服务人员背景公示与健康证定期更新

服务过程全程可追溯、售后快速响应

节日专属优惠/老客户专属福利

免费的家庭家务规划咨询

服务人员定期技能升级培训

其他

Q19:您的家庭中是否有需要特殊照护的成员（如0-3岁婴幼儿、失能/半失能老人、术后康复人员等）？

有，是我购买家政服务的核心原因

有，但不是购买家政服务的主要原因

没有

Q20:结合您的使用体验，您对家政服务还有哪些具体的期待或建议？

填空1

家政老客户画像构建调研问卷

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