快餐运营人员体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次快餐运营人员体验测评研究。本测评旨在了解一线运营人员的真实工作感受与发展诉求，所有数据仅用于研究分析，匿名填写且无对错之分，请根据实际情况作答即可。

Q1:您当前所在的快餐品牌类型是

国际连锁快餐品牌

国内头部连锁快餐品牌

区域本土连锁快餐品牌

个体自营快餐门店

Q2:您在快餐行业的运营岗位工作年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位层级是

一线服务/后厨员工

门店值班组长

门店店长

区域运营督导

总部运营管理人员

Q4:请对您当前工作整体的忙碌强度合理性进行评分（1分代表极不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q5:日常运营工作中，您认为最消耗精力的环节有哪些

高峰时段出餐配餐

客诉处理与顾客沟通

门店卫生与食安检查

员工排班与团队协调

食材盘点与损耗管控

总部任务落地执行

Q6:您对门店现有排班制度的公平性满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:请对您当前岗位的薪酬福利匹配度进行评分（1分代表完全不匹配，5分代表高度匹配）

分数

标签

Q8:您认为当前门店运营中存在的主要痛点包括

人员流动性大，培训成本高

高峰时段人手不足

数字化系统操作繁琐

食材供应不稳定

考核指标设置不合理

晋升通道不清晰

Q9:您所在门店是否定期开展岗位技能相关的测评与考核

每月至少1次

每季度1次

每半年1次

每年1次

从未开展

Q10:请对公司提供的岗位培训内容实用性进行评分（1分代表完全不实用，5分代表非常实用）

分数

标签

Q11:您认为现有的技能测评结果对个人职业发展的参考价值如何

完全没有价值

价值较低

一般

有一定价值

有很高价值

Q12:您最希望公司在运营支持方面提供哪些帮助

更完善的岗位技能培训

更清晰的晋升发展路径

更合理的绩效考核方案

更高效的门店运营工具

更人性化的员工关怀措施

更具竞争力的薪酬激励

Q13:您对门店团队整体协作氛围的满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:请对您日常工作中获得的上级支持力度进行评分（1分代表几乎没有支持，5分代表支持非常充分）

分数

标签

Q15:您认为当前门店的食安管理要求执行难度如何

难度极高，很难完全落地

难度较高，需要额外投入大量精力

难度适中，按要求可完成

难度较低，执行顺畅

Q16:您在处理顾客投诉时，最常遇到的困难是

权限不足无法及时满足顾客诉求

顾客情绪激动难以沟通

缺乏标准化的处理流程指引

后续跟进反馈机制不顺畅

其他

Q17:您是否有长期在快餐运营岗位发展的意愿

完全没有，近期有转行计划

不太确定，走一步看一步

比较愿意，会继续深耕

非常愿意，有明确的职业规划

Q18:请对您当前工作带来的个人职业成长感进行评分（1分代表几乎没有成长，5分代表成长感很强）

分数

标签

Q19:您认为哪些因素最能提升运营人员的工作幸福感

合理的作息与休假安排

有竞争力的收入水平

融洽的团队氛围

公平透明的晋升机制

被认可与尊重的工作环境

持续的能力成长机会

Q20:您所在门店的数字化运营工具（如点单系统、库存系统、排班系统）使用流畅度如何

非常卡顿，经常影响工作效率

不太流畅，小问题较多

一般，基本满足使用需求

比较流畅，使用体验较好

非常流畅，有效提升运营效率

Q21:结合您的实际工作经历，您对优化快餐运营人员工作体验还有哪些具体的建议？

填空1

快餐运营人员体验测评研究问卷

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