基于调研方法的网约车市场调查数据洞察报告

您好！感谢您参与本次基于调研方法的网约车市场调查。我们希望通过科学严谨的调研方法，了解您在日常出行中的真实体验与需求，为网约车行业的健康发展提供数据参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于市场调查分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您平时使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少或从未使用

Q2:您日常出行选择网约车时，最优先考虑的因素是？

价格水平

接单响应速度

乘车安全保障

司机服务态度

车辆整洁程度

Q3:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班

节假日出行游玩

赶飞机/高铁等紧急行程

恶劣天气出行

聚餐饮酒后返程

其他

Q4:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q5:请您对最近一次乘坐网约车的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

非常合理

比较合理

一般，高峰期溢价偏高

不太合理，整体价格偏贵

完全不合理

Q7:在乘车过程中，您遇到过哪些影响体验的问题？

司机绕路多收费

车内有异味或卫生较差

司机态度恶劣

等待接单时间过长

平台派单距离过远

车辆实际信息与平台不符

从未遇到问题

Q8:您对网约车平台的安全保障措施（如行程分享、一键报警、录音录像等）是否放心？

非常放心

比较放心

一般，仍有顾虑

不太放心

完全不放心

Q9:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否遇到过网约车司机随意取消订单的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您认为网约车平台还需要在哪些方面重点优化？

降低抽成让利于乘客和司机

加强司机资质审核与服务培训

优化派单算法减少等待时间

完善高峰期定价机制

提升客服投诉处理效率

增加更多适老化服务功能

Q12:相比传统巡游出租车，您认为网约车的核心优势是什么？

叫车更方便不用路边等待

价格更透明可提前预估

服务体验更好

车型选择更丰富

可追溯行程更安全

Q13:您是否关注过网约车司机的劳动权益保障相关话题？

非常关注

比较关注

偶尔听说过

完全不关注

Q14:未来1年内，您使用网约车的频次预计会有什么变化？

明显增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

明显减少

Q15:对于未来网约车行业的发展，您期待出现哪些新变化？

自动驾驶网约车普及

更优惠的月卡/套餐体系

跨平台一键叫车服务

更完善的特殊人群服务

更绿色环保的新能源车队

其他

Q16:您对当前网约车行业整体服务水平的满意度打几分？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您是否曾因为某次糟糕的乘车体验而长时间放弃使用某一网约车平台？

有过，且之后再也没用过

有过，过了很久才重新使用

没有，不会因为单次体验影响选择

记不清了

Q18:您认为当前市场上的网约车平台竞争是否充分？

竞争非常充分，选择很多

竞争比较充分

一般，头部平台优势明显

竞争不足，选择有限

Q19:对于网约车服务的改进，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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