软件医生态度与行为组织氛围调研对比研究

您好！感谢您参与本次调研。本次问卷旨在通过对比分析不同团队中软件医生的态度与行为表现，深入了解组织氛围对服务质量与协作效率的影响，为后续管理优化提供参考。问卷采用匿名形式，答案无对错之分，请根据实际情况如实填写，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您的岗位角色属于以下哪一类？

软件医生/技术支持工程师

研发人员

产品/项目管理人员

质量保障人员

其他相关岗位

Q2:您在当前团队的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常与软件医生岗位协作的频率如何？

几乎每天

每周3-4次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不协作

Q4:请对您接触到的软件医生在问题响应及时性方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:请对软件医生在故障排查与问题解决专业能力方面的表现进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:当遇到复杂技术问题时，软件医生通常的应对态度是？

主动承担，积极协调资源解决

按流程处理，不主动延伸

存在推诿，需反复催促

态度消极，响应滞后

未接触过此类场景

Q7:您认为软件医生在服务过程中，以下哪些行为表现较为突出？

沟通耐心，表述清晰易懂

责任心强，跟进问题闭环

专业扎实，能快速定位根因

情绪稳定，面对质疑能理性回应

存在敷衍应付的情况

沟通生硬，缺乏服务意识

Q8:您对所在团队整体组织氛围的开放包容程度打几分？（1分=非常压抑，5分=非常开放包容）

分数

标签

Q9:您所在团队是否鼓励跨岗位主动反馈问题与提出改进建议？

非常鼓励，有明确的反馈通道与激励

比较鼓励，反馈后大多能得到回应

一般，仅鼓励反馈不涉及追责的问题

不太鼓励，反馈问题容易被认为是挑错

完全不鼓励，存在多做多错的氛围

Q10:您认为当前组织氛围中，对软件医生岗位工作影响最大的因素有哪些？

绩效考核导向

跨部门协作机制

上级管理风格

团队容错空间

培训与成长支持

同事间信任程度

Q11:当软件医生在工作中出现非主观失误时，团队通常的处理方式是？

共同复盘根因，完善流程避免再犯

就事论事提醒，不做额外追责

视影响大小决定是否追责

以批评处罚为主，较少复盘

不清楚相关情况

Q12:您认为良好的组织氛围对提升软件医生服务态度的帮助程度有多大？（1分=完全没帮助，5分=帮助非常大）

分数

标签

Q13:对比您了解的其他同类型团队，您所在团队软件医生的整体服务态度处于什么水平？

明显优于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

不了解其他团队情况

Q14:对比您了解的其他同类型团队，您所在团队的组织氛围处于什么水平？

明显优于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

不了解其他团队情况

Q15:您认为以下哪些措施能够有效改善软件医生的工作行为与服务表现？

优化岗位考核标准，增加服务质量权重

建立清晰的跨岗协作流程与责任边界

营造容错文化，鼓励主动暴露问题

加强服务意识与沟通技巧专项培训

建立常态化的用户/协作方反馈通道

提升岗位资源配置，降低超负荷工作情况

Q16:您是否感受到组织氛围差异会直接影响软件医生面对问题时的行为选择？

影响非常明显

有一定影响

影响很小

完全没有影响

说不清楚

Q17:您对当前团队中软件医生岗位与其他岗位的协作顺畅程度打几分？（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q18:如果要开展后续深度调研，您希望重点关注哪些方向？

软件医生岗位能力模型与培养体系

组织氛围量化评估与改进路径

跨团队服务质量对标标准

岗位压力与职业倦怠相关问题

技术服务流程优化方案

其他方向

Q19:关于改善软件医生工作表现、优化团队组织氛围，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

软件医生态度与行为组织氛围调研对比研究

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