家电满意度调查

您好！欢迎参与本次家电满意度调查，您的真实反馈将帮助家电品牌优化产品设计、提升服务品质，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您的家庭常住人数是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您目前居住的房屋类型是？

出租房

自购小户型（90㎡以下）

自购中等户型（90-144㎡）

自购大户型（144㎡以上）

别墅/自建房

Q5:您家中目前正在使用的家电品类包含以下哪些？

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房小家电（电饭煲、破壁机等）

卫浴家电（热水器、智能马桶等）

清洁家电（扫地机器人、吸尘器等）

其他

Q6:您选购家电时最优先考虑的因素是？

产品质量

价格水平

品牌知名度

功能实用性

售后服务

外观设计

能耗水平

Q7:您通常通过哪些渠道购买家电？

线下品牌专卖店

线下综合家电卖场

综合电商平台（淘宝、京东等）

品牌官方线上商城

直播带货渠道

其他

Q8:您对家中正在使用的冰箱整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

暂未使用该品类

Q9:您对家中正在使用的洗衣机整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

暂未使用该品类

Q10:您对家中正在使用的空调整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

暂未使用该品类

Q11:您对家中正在使用的电视整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

暂未使用该品类

Q12:您认为当前家电产品最需要改进的方面有哪些？

产品耐用性

功能操作便捷度

能耗表现

噪音控制

外观设计

智能化程度

售后维修效率

配件价格合理性

Q13:您遇到家电故障时，品牌方的售后响应速度是否让您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过故障情况

Q14:您对家电售后维修的收费透明度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过售后维修服务

Q15:您是否愿意向亲友推荐您目前使用的家电品牌？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:以下哪些家电增值服务会提升您对品牌的好感度？

免费延长保修

定期上门清洁保养

以旧换新补贴

老旧部件免费升级

专属客服通道

操作使用免费指导

其他

Q17:您未来1年内有购置新家电的计划吗？

有明确计划

有初步想法

不确定

暂时没有计划

完全没有计划

Q18:如果未来购置新家电，您会优先考虑哪些品类？

冰箱

洗衣机

空调

电视

厨房小家电

卫浴家电

清洁家电

其他

Q19:请为您接触过的家电品牌的整体服务水平打分（1-5分，分数越高代表服务越好）

分数

标签

Q20:从0到10分，您有多大可能性将您最常使用的家电品牌推荐给身边的朋友？

选项1

Q21:关于家电产品使用或服务体验，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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