用户调研：供应链服务体验与需求洞察问卷

您好！感谢您参与本次用户调研。本问卷旨在了解您在供应链合作、服务使用及需求期待方面的真实感受，您的反馈将帮助我们优化服务流程、提升协作效率，所有回答仅用于调研分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业是？

生产制造

批发零售

电商贸易

物流运输

其他行业

Q2:您在企业中负责的相关工作领域是？

采购管理

供应链运营

仓储配送

销售对接

其他岗位

Q3:您所在企业与供应链服务商的合作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

暂未开展固定合作

Q4:请对您当前合作的供应链服务商整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择供应链合作方时，最看重的因素有哪些？

配送时效稳定性

服务报价合理性

货物运输安全性

异常问题响应速度

数字化系统便捷性

售后问题处理能力

Q6:您日常是否会使用供应链服务商提供的在线管理系统查询订单、物流等信息？

每次合作都会使用

大部分时候会使用

偶尔使用

几乎不使用

Q7:在过往的供应链服务合作中，您遇到过哪些常见问题？

配送延迟

货物破损/丢件

报价不透明

客服响应不及时

系统数据更新滞后

定制化需求无法满足

暂未遇到明显问题

Q8:请对当前合作方的物流配送时效稳定性打分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:请对当前合作方的异常问题处理效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q10:您是否有过因供应链服务问题导致自身业务受影响的经历？

从未有过

偶尔发生

时有发生

经常发生

Q11:您希望供应链服务商新增哪些增值服务？

定制化仓储方案

全链路物流追踪

供应链金融支持

数据分析报表服务

专属客户经理对接

行业解决方案咨询

Q12:您更倾向于通过哪种渠道反馈供应链服务相关的问题或建议？

在线客服窗口

专属对接人员

官方服务热线

系统内反馈入口

其他渠道

Q13:您对供应链服务数字化工具（如在线下单、轨迹查询、电子对账等）的使用便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来1年内，您所在企业是否有调整供应链合作方的计划？

完全没有计划

暂时不确定

有考虑更换部分服务商

有明确的更换/新增合作方计划

Q15:如果后续开展专项用户调研，您更愿意参与哪些主题的交流？

服务优化建议征集

新功能体验测试

行业趋势分享交流

专属优惠活动调研

暂不愿意参与

Q16:您向同行或合作伙伴推荐当前使用的供应链服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前市场上的供应链服务最需要改进的方向是？

降低综合服务成本

提升全链路透明度

增强定制化服务能力

加快问题响应速度

优化数字化操作体验

Q18:对于供应链服务的优化升级，您还有哪些其他的需求或建议？

填空1

用户调研：供应链服务体验与需求洞察问卷

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