基于内部员工满意度的客服服务改进研究调研问卷

Q1:您目前在客服团队的任职岗位是？

Q2:您在本公司客服岗位的累计工作时长是？

Q3:您目前的用工形式是？

Q4:请对您当前整体的工作状态满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为当前排班制度的合理性如何？

Q6:您在日常客服工作中面临的主要压力来源有哪些？

Q7:请对您当前的薪酬福利与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

Q8:您对公司目前面向客服岗位提供的培训支持满意度如何？

Q9:您认为当前客服工作中最需要补充的培训内容是？

Q10:请对您与直接上级的日常沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q11:当您在工作中提出合理建议或反馈问题时，上级的响应和处理情况通常是？

Q12:您认为当前团队氛围中存在哪些需要改进的地方？

Q13:请对您当前使用的客服工作系统（工单系统、知识库、智能辅助工具等）的便捷性进行评分（1分非常不好用，5分非常好用）

Q14:您认为当前客服考核指标设置的合理性如何？

Q15:以下哪些激励措施对提升您的工作积极性最有效？

Q16:您是否清晰了解客服岗位的职业晋升路径？

Q17:您认为公司当前针对客服岗位的员工关怀举措充足度如何？（1分非常不足，5分非常充足）

Q18:您在服务客户过程中，最常遇到哪些因内部流程问题导致的服务阻碍？

Q19:您认为当前员工满意度水平对一线客服的服务质量影响程度有多大？

Q20:您认为以下哪些举措能最有效提升客服团队整体服务质量？

Q21:您向身边求职的朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q22:您未来1年内继续在本公司客服岗位工作的意愿是？

Q23:结合您的实际工作体验，您认为当前客服团队管理与服务流程中最迫切需要改进的3个问题是什么？请简要说明。

Q24:对于提升团队凝聚力、优化客服人员工作体验，您还有哪些其他具体的建议？