基于腾讯问卷的物业服务态度调研问卷

Q1:您目前在本小区的居住时长是？

Q2:您平均每月与物业工作人员产生沟通对接的频次大概是？

Q3:请您对物业前台接待人员的服务态度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:当您通过电话咨询物业相关问题时，工作人员的响应态度通常是？

Q5:您在和物业人员沟通时，遇到过以下哪些态度相关的问题？

Q6:请您对物业上门维修人员的服务态度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q7:您向物业反馈公共区域问题（如卫生、设施故障等）时，对接人员的处理态度如何？

Q8:结合物业人员的整体服务态度，您向亲友推荐本小区的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q9:您认为物业在服务态度方面最需要提升的方向是？

Q10:您是否有过通过线上渠道（如业主群、物业小程序）和物业沟通的经历？

Q11:若您使用过线上渠道沟通，请对物业线上客服的回复态度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:当您和物业产生意见分歧时，工作人员的处理态度通常是？

Q13:以下哪些场景下物业人员的服务态度让您感到满意？

Q14:您是否了解本小区物业的服务态度投诉反馈渠道？

Q15:若您使用过投诉渠道，请对投诉受理人员的接待态度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q16:您觉得当前物业整体服务态度和您缴纳的物业费水平是否匹配？

Q17:您更希望物业通过哪些方式优化服务态度相关的管理？

Q18:关于物业工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或者想要分享的经历？