基于李克特量表的快递服务用户体验预调研问卷

Q1:您最近三个月使用快递服务的频率大约是

Q2:您日常最常使用的快递服务类型是

Q3:请对快递下单渠道（APP/小程序/线下网点等）的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对快递上门揽收的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对快递员上门服务时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对快递运输过程中的时效稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对快递物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对快递末端配送（送货上门/驿站/快递柜）的灵活性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对快递包裹外包装的完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对快递内件的安全无损情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对快递丢件、破损等问题的理赔处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对快递客服的问题响应与解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对快递服务的收费透明度与性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在以下快递服务环节中，您认为最影响整体体验的环节有哪些

Q15:当快递被放置在驿站/快递柜而非送货上门时，您的通常感受是

Q16:您是否遇到过快递未经同意直接投放至驿站或快递柜的情况

Q17:请对快递个人信息面单隐私保护的可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请对快递绿色包装（减量化、可循环）的实际推行效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您更倾向于选择哪种快递末端取件方式

Q20:您选择快递品牌时，最看重的因素有哪些

Q21:请对您目前常用快递品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您向亲友推荐目前常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q23:未来一年，您对快递服务整体质量提升的预期是

Q24:您认为当前快递服务最需要改进的地方是什么？请简要说明