酒店店员态度与行为专项调研对比研究

Q1:您近12个月内入住酒店的频率是？

Q2:您最近一次入住酒店时，对前台店员接待态度的整体评价是？

Q3:请您对最近一次入住时店员主动问候、微笑服务的表现进行评分（1分最差，5分最好）

Q4:办理入住/退房过程中，店员的业务熟练度是否符合您的预期？

Q5:您遇到过店员哪些让您印象较好的服务行为？

Q6:您遇到过店员哪些让您体验不佳的行为？

Q7:当您向店员提出合理诉求时，通常得到的响应速度如何？

Q8:请您对入住期间店员服务行为的规范性进行评分（1分最差，5分最好）

Q9:您认为店员的服务态度对您整体入住体验的影响程度是？

Q10:对比同档次其他酒店，您认为本次入住酒店的店员服务态度处于什么水平？

Q11:您认为酒店店员最需要提升哪些方面的服务能力？

Q12:基于店员的服务态度与行为表现，您向亲友推荐该酒店的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您是否曾因为店员服务态度好而选择再次入住同一家酒店？

Q14:您是否曾因为店员服务态度差而放弃再次入住某家酒店？

Q15:您通常会通过哪些渠道反馈店员服务相关的体验感受？

Q16:请您对入住期间客房服务人员的态度友好度进行评分（1分最差，5分最好）

Q17:您认为店员在提供服务时，对所有客人的公平性如何？

Q18:关于酒店店员服务态度与行为优化，您还有哪些具体的建议？