零食服务测评:从问卷设计到调研报告全流程——问卷设计专项调研

您好!感谢您参与本次零食服务测评:从问卷设计到调研报告全流程的调研活动。本次问卷设计围绕零食服务体验展开,旨在通过您的真实反馈,梳理从用户感知到服务优化的完整链路,为后续形成科学的调研报告提供数据支撑。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,填写约需3-5分钟,请您根据实际体验作答即可。

Q1:您平时购买零食的频率大概是?

几乎每天都买
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
很少购买

Q2:您通常通过哪些渠道购买零食?

线下连锁超市
社区便利店
综合电商平台
零食专营连锁店
直播带货渠道
其他

Q3:您在选择零食服务商家时,最看重的核心因素是?

零食种类丰富度
产品新鲜度与品质
价格性价比
配送/取货便捷度
售后服务响应速度

Q4:请对您近期体验过的零食商家的整体服务满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q5:您是否遇到过零食包装破损、临期产品未标注等服务问题?

从未遇到
偶尔遇到(1-2次)
经常遇到(3次及以上)
没有特别留意过

Q6:当您遇到零食服务相关问题时,通常会采取哪些处理方式?

直接联系商家客服协商
在订单平台提交售后申请
向身边亲友吐槽避雷
在社交平台发布体验反馈
自认倒霉不做处理

Q7:您认为好的问卷设计在收集零食服务反馈时,最需要避免的问题是?

题目表述模糊有歧义
选项设置不全面
题目数量过多过长
问题引导性过强
涉及过多隐私内容

Q8:您向身边亲友推荐您常去的零食消费渠道的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)

选项1

Q9:您认为优质的零食服务应该包含以下哪些特征?

定期上新符合口味的新品
会员权益清晰且实用
客服响应及时且解决问题高效
配送/到店取货无需长时间等待
临期、过敏提示等信息标注明确

Q10:您每次购买零食的平均消费金额大概在哪个区间?

20元以内
20-50元
50-100元
100-200元
200元以上

Q11:您平时更偏好购买哪些类型的零食?

坚果炒货类
蜜饯果干类
膨化食品类
肉脯卤味类
糖果巧克力类
低糖健康类零食
进口特色零食

Q12:您是否愿意参与后续的零食服务深度访谈,帮助我们完善相关的问卷设计与调研框架?

非常愿意
有时间的话可以考虑
不太愿意
完全不愿意

Q13:请对您常去的零食渠道的产品性价比进行打分(1分性价比极低,5分性价比极高)

分数
标签

Q14:您认为零食商家推出的试吃、满减、组合套餐等活动,对您的消费决策影响程度如何?

影响非常大,会专门为活动消费
有一定影响,会优先选有活动的产品
影响不大,主要还是看自身需求
完全没有影响

Q15:您觉得当前零食服务还有哪些需要改进的地方?

产品品控不稳定
价格浮动过于频繁
售后处理流程繁琐
新品更新速度慢
个性化推荐不够精准
门店/仓储卫生状况待提升

Q16:您是否会因为一次不好的零食服务体验,彻底放弃某个消费渠道?

肯定会,体验不好就不再光顾
大概率会,除非问题得到妥善解决
不一定,要看问题严重程度
不会,不会因为单次体验否定整体

Q17:对于提升零食服务体验,您还有哪些具体的建议或想法?

填空1
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