基于客服人员满意度的建材服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一次接触建材品牌客服的时间是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系建材品牌客服？

Q3:您联系建材客服的主要诉求是？

Q4:请您对建材客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q5:请您对建材客服的专业解答能力进行评分（1分极差，5分极好）

Q6:请您对建材客服的服务态度进行评分（1分极差，5分极好）

Q7:您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？

Q8:您认为当前建材客服服务存在哪些主要问题？

Q9:请您对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:客服的服务体验是否会影响您对该建材品牌的整体印象？

Q11:若客服体验不佳，您是否会考虑更换其他建材品牌？

Q12:您认为建材品牌可以从哪些方面优化客服服务？

Q13:您对当前接触过的建材品牌客服整体满意度打多少分？（1分最低，10分最高）

Q14:您是否愿意向身边有建材采购需求的亲友推荐您体验较好的建材品牌？

Q15:除客服服务外，您在选购建材产品时还重点关注哪些因素？

Q16:您平均每年在建材采购上的消费金额大概是？

Q17:您的房屋装修阶段是？

Q18:对于建材品牌的客服服务优化，您还有哪些具体的建议或期待？