基于问卷网的航空服务顾客需求调研与产品优化问卷

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您预订机票时最关注的因素有哪些？

Q4:请您对当前国内航空服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在购票环节遇到过的最突出问题是？

Q6:您认为机场地面服务哪些环节最需要优化？

Q7:您对机上服务的核心期待包含以下哪些方面？

Q8:如果航班发生延误/取消，您最希望获得的补偿或服务是？

Q9:您愿意为以下哪些增值服务支付额外费用？

Q10:您对航空公司会员体系的感知是？

Q11:请您对当前航空出行全流程（购票-机场-机上-到达）的便捷度评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q12:您认为当前航空产品在满足差异化出行需求方面存在哪些不足？

Q13:您是否遇到过行李运输异常（破损、丢失、晚到）的情况？

Q14:您向亲友推荐当前常用航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您更倾向于通过哪些渠道获取航空服务相关的产品信息？

Q16:您对航空出行中数字化服务（如电子登机牌、线上自助退改、智能客服）的接受度如何？

Q17:请您对当前航空服务中特殊需求响应（如携带宠物、医疗辅助、无成人陪伴儿童）的完善度评分（1分非常不完善，5分非常完善）

Q18:您认为以下哪些绿色航空相关举措会提升您对航空公司的好感度？

Q19:如果航空公司推出定制化出行套餐（如“商务高效包”“亲子无忧包”“低价灵活包”），您的尝试意愿是？

Q20:结合您自身的航空出行体验，您认为最迫切需要改进的一项航空服务是什么？请简要说明

Q21:对于未来航空服务产品优化，您还有哪些其他的具体建议或期待？