基于用户画像的网络游戏会员体验测评研究

您好！欢迎参与本次基于用户画像的网络游戏会员体验测评研究。本次测评旨在深入了解不同类型玩家对网游会员服务的真实感受与需求，所有数据仅用于学术研究，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁以上

Q3:您平均每周玩网络游戏的时长约为？

3小时及以下

4-10小时

11-20小时

21小时及以上

Q4:您是否购买过网络游戏的会员服务？

是，目前正在使用

曾经购买过，目前未续费

从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q5:您持续购买网游会员的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q6:您通常会为哪些类型的游戏购买会员？（可多选）

MOBA类（如英雄联盟、王者荣耀）

MMORPG类（如魔兽世界、剑网3）

射击类（如CS2、和平精英）

开放世界类（如原神、塞尔达传说）

卡牌/策略类（如炉石传说、三国志战略版）

其他

Q7:您购买网游会员时最看重的权益有哪些？（可多选）

专属外观/皮肤

经验/金币加成

专属客服通道

专属活动参与资格

会员专属礼包

跨服/排队优先特权

无广告体验

其他

Q8:请对您目前使用的网游会员的整体性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对网游会员提供的专属权益实用性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对网游会员的购买流程便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您认为当前网游会员的定价水平如何？

非常便宜

比较合理

略贵但可以接受

太贵，不值得购买

Q12:您通常会在什么情况下选择续费会员？（可多选）

会员权益有更新升级

有续费优惠活动

日常游戏确实需要用到会员特权

为了领取续费专属奖励

习惯性自动续费

其他

Q13:您是否遇到过会员权益描述与实际不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q14:当您遇到会员权益相关问题时，对客服解决问题的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前网游会员服务还存在哪些不足？（可多选）

权益同质化严重，缺乏特色

定价偏高，性价比不足

特权感知弱，和非会员差距不大

续费提醒过于频繁，体验差

不同等级会员权益差距过大

问题反馈渠道不畅通

其他

Q16:您是否愿意向身边的朋友推荐您正在使用的网游会员服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请您对当前使用的网游会员服务进行净推荐值评分（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q18:未来1年内，您购买网游会员的意愿如何？

肯定会购买

可能会购买

不确定

大概率不会购买

肯定不会购买

Q19:以下哪些会员创新服务会提升您的购买意愿？（可多选）

跨游戏通用会员权益

根据游戏习惯定制个性化权益包

会员专属社交标识/互动特权

时长灵活的短期会员（如日卡、周卡）

会员积分可兑换实物奖励

其他

Q20:结合您的游戏经历，您对网游会员服务还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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