基于受访者反馈的物业产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于受访者反馈的物业产品优化研究。本研究旨在通过收集真实用户体验，推动物业产品与服务的持续升级，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前居住的小区已交房年限为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您在当前小区的居住时长为

半年以内

半年-2年

2-5年

5年以上

Q3:请您对当前小区物业整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您日常使用频率较高的物业基础服务包含哪些

公共区域保洁

公共秩序维护

公共设施维修养护

绿化养护

上门维修服务

快递代收服务

访客登记管理

Q5:您对小区公共区域保洁效果的满意度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:您对小区安保秩序维护工作的满意度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对物业维修响应的及时程度满意度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您认为当前物业产品最需要优先优化的板块是

基础服务响应效率

公共空间功能升级

智慧化服务工具

社区文化活动运营

收费透明度

投诉处理机制

Q9:您是否使用过小区物业的线上服务平台（如APP、小程序）

从未使用

偶尔使用

经常使用

每次都用

Q10:您希望物业线上平台可实现哪些功能

在线缴费

报事报修实时追踪

社区公告推送

邻里互动交流

周边生活服务对接

访客预约通行

投诉建议直达通道

Q11:您对当前物业费定价与服务匹配度的评价是

性价比极低，服务远达不到收费标准

性价比偏低，服务略低于预期

基本匹配，符合预期

性价比较高，服务超出预期

Q12:您遇到物业相关问题时，最常用的反馈渠道是

物业前台电话

专属楼栋管家

线上服务平台

业主群反馈

直接到物业办公室

向业委会反映

Q13:您对物业投诉处理结果的整体满意度为

非常不满意，问题基本得不到解决

不太满意，处理结果达不到预期

一般，基本能解决但耗时较长

比较满意，处理较及时结果尚可

非常满意，响应快且结果超出预期

Q14:您期待物业新增哪些增值服务

家政保洁上门

家电维修保养

社区团购/生鲜配送

老年/儿童托管服务

宠物托管服务

社区健康义诊

房屋租售对接

Q15:您认为当前小区公共设施（健身器材、儿童游乐区、休憩座椅等）的完善程度如何（1分极不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:您对小区公共区域绿化养护效果的满意度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q17:您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来1年内，您是否有更换居住小区的计划

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q19:以下哪些因素会直接影响您对物业服务的长期信任度

服务响应的及时性

问题解决的彻底性

信息公开的透明度

工作人员的服务态度

突发事件的应对能力

主动关怀业主的频次

Q20:结合您的实际居住体验，您对物业产品优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于受访者反馈的物业产品优化研究

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