飞书问卷在新能源汽车满意度调查中的指标体系应用研究

您好！感谢您参与本次新能源汽车满意度调查。本问卷旨在研究飞书问卷在新能源汽车满意度调查中的指标体系应用，收集用户对新能源汽车产品与服务的真实评价，所有数据仅用于学术研究，全程匿名，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您目前是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，已购买并使用1年以上

是，购买使用不满1年

暂时没有，但1年内有购买计划

暂时没有，暂无明确购买计划

Q2:您日常使用新能源汽车的主要场景是？

日常通勤代步

家庭长途出行

商务办公使用

短途休闲出游

其他

Q3:您在选购新能源汽车时，最看重以下哪些因素？

续航里程表现

电池安全性能

充电便捷程度

整车售价与性价比

智能座舱配置

售后服务网络

品牌口碑

Q4:请对您所使用的新能源汽车的实际续航准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您日常补能的主要方式是？

家用私人充电桩

小区/办公区公共充电桩

品牌自营超充站

第三方公共快充站

换电站

Q6:请对您日常补能的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用新能源汽车过程中，是否遇到过电池相关的故障或异常问题？

从未遇到

遇到过1次轻微问题，已妥善解决

遇到过2-3次问题，对使用有一定影响

多次遇到问题，严重影响使用体验

Q8:请对您所使用车型的电池安全可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最常使用车辆的哪些智能功能？

智能语音交互

智能驾驶辅助

车机导航与娱乐系统

手机APP远程控制

OTA在线升级

自动泊车功能

Q10:请对车辆智能座舱的操作流畅度与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对车辆售后维修保养的整体体验如何？

非常满意，响应快、服务专业

比较满意，偶有小问题但不影响体验

一般，流程繁琐等待时间长

不太满意，问题解决效率低

非常不满意，存在推诿扯皮情况

Q12:请对品牌售后服务网点的覆盖便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:当车辆出现质量问题时，品牌方的处理响应速度您是否满意？

非常满意，反馈后快速响应解决

比较满意，处理周期在可接受范围

一般，需要多次催促才推进

不太满意，响应慢且解决方案不合理

非常不满意，问题长期得不到解决

Q14:您向亲友推荐购买同品牌新能源汽车的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前新能源汽车产品最需要改进的方向是？

提升实际续航表现

降低电池衰减风险

优化充电网络布局

提升车机系统稳定性

完善售后服务体系

降低购车与维保成本

提升整车做工品质

Q16:如果下次换购车辆，您优先考虑的车型类型是？

继续选择同品牌新能源汽车

选择其他品牌新能源汽车

转回传统燃油汽车

视届时产品表现再决定

Q17:您是否参与过品牌方或第三方发起的新能源汽车用户体验反馈活动？

多次参与，反馈渠道很顺畅

参与过1-2次，整体体验不错

想参与但没找到合适的反馈渠道

从未参与，也不了解相关渠道

Q18:您认为高效的用户反馈渠道对提升新能源汽车使用体验的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q19:结合您的实际使用体验，您对优化新能源汽车产品与服务还有哪些具体建议？

填空1

Q20:您更倾向于通过哪种在线工具参与用户满意度调研？

企业内嵌的问卷工具（如飞书问卷）

第三方专业调研平台

品牌官方APP/小程序问卷

社交媒体内嵌问卷

其他形式

飞书问卷在新能源汽车满意度调查中的指标体系应用研究

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