航空服务乘客态度与行为课题调研对比研究

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您对当前国内航空整体服务质量的总体满意度如何？

Q4:请您对航空出行中值机环节的服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对航空出行中安检环节的效率与服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对机上餐饮与饮品服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对航班延误时的信息告知与后续服务进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对行李提取与托运服务的体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

Q11:当您遇到服务不满意的情况时，您通常的第一反应是？

Q12:如果航空公司针对服务失误主动道歉并提供合理补偿，您是否愿意继续选择该航司出行？

Q13:以下哪些服务场景最容易影响您对航空公司的整体印象？

Q14:您是否有过因服务体验良好而主动向他人推荐某家航空公司的经历？

Q15:您是否有过因某次糟糕的航空服务体验而刻意避开某家航空公司的经历？

Q16:您认为当前航空服务中最需要改进的环节是？

Q17:您对航空公司推出的个性化服务（如特殊餐食预订、优先登机、宠物托运等）的使用频率如何？

Q18:您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您认为乘务员的服务态度在多大程度上会影响您的整体出行体验？

Q20:在长途飞行中，您最期待获得哪类服务支持？

Q21:您通常通过什么渠道获取航空公司的服务评价信息？

Q22:结合您的亲身经历，您认为航空公司在提升乘客服务体验方面最迫切需要做出哪些改变？

Q23:您是否有印象特别深刻的航空服务体验（正面或负面均可）？欢迎简要描述具体场景。