汽车4S店消费者认知调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店消费者认知调研，您的真实反馈将帮助我们更准确地了解公众对汽车4S店服务与品牌的认知情况，所有回答仅用于调研分析，请根据实际体验放心填写。

Q1:您目前是否有购车或换车计划？

3个月内有计划

半年内有计划

1年内有计划

暂无明确计划

完全没有计划

Q2:提到汽车4S店，您首先联想到的印象是？

品牌正规授权

服务专业可靠

购车价格偏高

售后保障完善

推销感较强

Q3:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的相关信息？

品牌官方网站/APP

短视频平台

汽车资讯类网站

亲友推荐

线下门店路过

社交媒体测评

其他

Q4:您过去是否去过汽车4S店看车、购车或接受售后服务？

经常去

去过几次

去过一两次

从未去过

Q5:在选择购车渠道时，您对汽车4S店的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您认为汽车4S店最核心的优势有哪些？

车源正规有保障

售后维修更专业

可提供原厂配件

金融方案更规范

试驾体验方便

服务流程标准化

Q7:您认为当前汽车4S店普遍存在哪些不足？

报价不透明

附加费用多

售后保养价格高

销售过度推销

等待时间较长

服务态度参差不齐

其他

Q8:如果购买新车，您优先考虑的渠道是？

品牌授权4S店

汽车综合卖场

线上直销平台

二手车交易市场

熟人介绍渠道

Q9:请对您接触过的汽车4S店整体服务体验进行评分（1-5分，分数越高越满意）

分数

标签

Q10:您认为汽车4S店提供的哪类服务对您最有吸引力？

免费试驾服务

购车优惠活动

售后保养套餐

车主社群活动

道路救援服务

二手车置换服务

Q11:在售后服务方面，您更倾向于选择哪种方式？

品牌4S店原厂售后

连锁维修机构

社区附近汽修店

线上预约上门服务

视具体情况而定

Q12:哪些因素会影响您对一家汽车4S店的整体评价？

销售人员专业度

门店环境与设施

价格透明度

交车效率

售后响应速度

客户投诉处理能力

品牌口碑

Q13:您是否收到过汽车4S店的售后回访或活动邀约？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q14:您认为未来汽车4S店最需要改进的方向是？

价格透明化

服务个性化

数字化体验

售后性价比

减少营销打扰

提升维修效率

Q15:您向亲友推荐去品牌授权汽车4S店购车或保养的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您希望汽车4S店未来增加哪些增值服务？

上门取送车

新能源充电配套

车主讲堂

亲子休息区

代步车服务

定制化改装咨询

其他

Q17:对于新能源品牌采用直营模式而非传统4S店模式，您的看法是？

非常认可，体验更统一

比较认可，价格更透明

一般，差别不大

不太认可，售后便利性不足

不了解，暂无法判断

Q18:您对提升汽车4S店消费体验还有哪些具体建议？

填空1

汽车4S店消费者认知调研问卷

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