公关门店管理者体验调研问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次公关门店管理者体验调研，本次调研旨在深入了解门店管理者在日常运营、公关协同、团队管理等方面的真实体验与实际诉求，所有数据仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在门店的经营类型属于以下哪一类？

品牌直营门店

加盟合作门店

商超联营门店

快闪体验门店

其他类型门店

Q2:您从事门店管理相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前管理的门店人员规模是？

5人及以下

6-15人

16-30人

31人及以上

Q4:请对您当前整体的门店管理工作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在日常门店运营中，您投入精力最多的工作模块有哪些？

到店客户服务管理

门店业绩目标达成

员工排班与培训

门店形象与陈列维护

客诉问题处理

品牌公关活动落地

周边社区关系维护

Q6:您认为总部/品牌方提供的公关支持，对门店日常经营的帮助程度如何？

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

从未获得过相关支持

Q7:您在处理门店突发公关事件（如客诉升级、舆情反馈、媒体到访等）时，遇到的主要困难有哪些？

缺乏标准化的应对流程指引

响应支持不及时

自身相关应对经验不足

权责边界不清晰

缺少专业的话术与工具支持

其他

Q8:请对您目前获得的门店公关事件应对相关培训的实用性进行评分（1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q9:当门店遇到需要公关协同的问题时，相关诉求的反馈渠道是否通畅？

非常通畅，能快速得到响应

比较通畅，基本能得到反馈

一般，偶尔会出现反馈滞后

不太通畅，经常得不到有效回应

完全没有明确的反馈渠道

Q10:您认为以下哪些公关相关支持，是门店当前最迫切需要的？

常态化的危机应对培训

简明可落地的客诉处理手册

专属的对接支持专员

本地化营销活动的公关物料支持

门店正向口碑传播的方法指导

周边异业/社区合作的资源对接

Q11:请对您与品牌公关团队的日常协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:您所在门店过去1年内是否发生过引发本地关注的负面舆情事件？

从未发生

发生过1次

发生过2-3次

发生过3次以上

Q13:在日常门店管理中，以下哪些因素最容易引发公关层面的风险？

员工服务态度问题

产品质量相关投诉

门店安全管理疏漏

营销活动宣传与实际不符

消费者隐私信息保护不到位

门店与周边商户/居民的纠纷

Q14:请对您个人在门店公关风险预判与处置方面的能力进行评分（1分能力非常不足，5分能力非常充足）

分数

标签

Q15:您是否会主动收集门店相关的消费者公开评价与网络反馈？

每天都会关注

每周定期查看

只有出现问题时才会查看

几乎不会主动关注

Q16:您认为优质的门店公关管理工作，能为门店带来哪些实际价值？

提升门店在本地的口碑影响力

降低客诉升级带来的经营损失

增强到店消费者的信任感

提升门店员工的归属感

带动门店业绩稳步增长

获得更多品牌方的资源倾斜

Q17:请对当前门店的本地公众形象与口碑表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您认为门店管理者在品牌公关体系中承担的角色重要性如何？

非常重要，是一线公关的第一责任人

比较重要，承担基础的信息传递与初步应对职责

一般，主要配合总部执行即可

不太重要，公关工作主要是总部职能部门的职责

Q19:在落地品牌统一的公关传播活动时，您遇到的主要阻碍有哪些？

活动方案不符合门店本地实际情况

物料与资源支持到位不及时

门店人员不足难以兼顾执行

活动效果的考核要求不合理

缺少针对门店的活动执行培训

没有遇到明显阻碍

Q20:请对总部面向门店传递的公关相关政策、要求的清晰易懂程度进行评分（1分非常晦涩难懂，5分非常清晰明确）

分数

标签

Q21:结合您的实际管理经验，您认为当前门店在公关协同与体验优化方面最需要改进的地方是什么？

填空1

Q22:对于提升门店管理者的日常工作体验、完善门店层面的公关支持体系，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

公关门店管理者体验调研问卷

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