医院司机服务满意度问卷

您好！感谢您参与本次医院司机服务满意度问卷调研。您的真实反馈将帮助我们优化医院车辆保障与司乘服务质量，所有数据仅用于研究分析，请根据实际体验作答。

Q1:您近期接受医院司机服务的主要场景是

日常公务出行保障

患者/家属转运接送

医疗物资运输保障

应急任务出车

其他场景

Q2:您平均每月乘坐医院司机驾驶车辆的频次约为

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对医院司机的安全驾驶意识进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:医院司机在出车过程中是否存在超速、急刹、抢道等不规范驾驶行为

从未出现

偶尔出现

经常出现

每次都有

Q5:请您对医院司机的出车准时性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:遇到紧急出车需求时，医院司机的响应速度是否符合您的预期

远超预期，响应非常及时

符合预期，响应及时

基本符合，偶有延迟

不符合，经常延误

Q7:请您对医院司机的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为医院司机在服务过程中哪些方面表现较好

主动帮忙搬运行李/物资

文明用语、礼貌待人

主动提醒乘车注意事项

耐心等待不催促

主动沟通行程路线

Q9:医院司机是否熟悉常去的目的地及最优行驶路线

非常熟悉，几乎不用导航

比较熟悉，偶有借助导航

不太熟悉，经常需要导航指引

很不熟悉，多次走错路线

Q10:请您对医院司机驾驶车辆的内外整洁度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您在乘车过程中是否遇到过车辆存在故障隐患仍出车的情况

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q12:您认为医院司机目前存在哪些需要改进的问题

驾驶安全意识不足

服务态度生硬

路线规划不合理

车辆卫生状况差

出车响应不及时

沟通方式欠妥

暂无明显问题

Q13:请您对医院司机在特殊场景（如接送行动不便患者、运输急救物资）下的应变能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否有过向医院相关部门反馈司机服务问题的经历

有，反馈后问题得到及时解决

有，反馈后未得到有效回应

没有，暂时未遇到需要反馈的问题

没有，不清楚反馈渠道

Q15:您向同事或服务对象推荐本院司机服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q16:您认为当前医院司机队伍最需要优先提升的能力是

安全驾驶技能

服务沟通意识

应急处置能力

路线规划能力

车辆维护常识

Q17:综合来看，请您对医院司机的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为以下哪些措施能够有效提升医院司机的服务水平

定期开展安全驾驶培训

建立服务考核与奖惩机制

畅通服务反馈渠道

定期更新维护车辆

开展服务礼仪专项培训

Q19:对于优化医院司机服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医院司机服务满意度问卷

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